TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE NET10 WIRELESS

 

La versión en español de estos Términos y Condiciones no tiene valor legal y ha sido incluida aquí solo para su conveniencia. Para cualquier acción legal, la versión en inglés prevalecerá.

I. Términos y Condiciones Generales del Servicio de NET10 Wireless

II. Términos y Condiciones Adicionales para el Servicio de Llamadas Internacionales de NET10

III. Términos y Condiciones de Servicio Adicionales del NET10 Wireless Home Phone

IV. Términos y Condiciones de Servicio Adicionales de NET10 Mobile Hotspot y NET10 Traiga su Propia Tablet

V. Términos y Condiciones Adicionales para los Upgrade Plans de NET10

VI. Garantía Limitada de los Productos NET10

VII. Política de Desbloqueo de NET10

 

I. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO DE NET10 WIRELESS

Lea estos Términos y Condiciones de Servicio cuidadosamente. Estos Términos y Condiciones de Servicio son un acuerdo legal (“Acuerdo”) entre usted y NET10. NET10 es una marca de TracFone Wireless, Inc.

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO INCLUYEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS LEGALES, Y REQUIEREN QUE CIERTAS DISPUTAS SEAN RESUELTAS A TRAVÉS DE ARBITRAJE Y NO ANTE UN TRIBUNAL. PARA MÁS INFORMACIÓN VEA LA SECCIÓN 16 ABAJO.

Al comprar, activar o usar cualquier producto (“Producto”) o servicio (“Servicio”) NET10 Usted, el cliente, está de acuerdo y acepta estos Términos y Condiciones de Servicio. NET10 se reserva el derecho de cambiar o modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio a estos Términos y Condiciones de Servicio es efectivo y vinculante a usted cuando sean publicados en nuestro sitio web NET10wireless.com. Debido a que estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, usted debe visitar nuestro sitio web periódicamente para revisar la versión más reciente.

Para asistencia o más información, llame al Centro de Atención al Cliente NET10 al 1-877-836-2368.

1. ACTIVAR Y UTILIZAR SU SERVICIO NET10

Usted puede comprar un teléfono celular NET10 o una tarjeta SIM de NET10 para utilizarlos con su teléfono celular compatible, o activar un teléfono CDMA compatible con el servicio de NET10. Para activar su teléfono, llame al Centro de Atención al Cliente desde otro teléfono, o visite el sitio web en net10wireless.com. Si usted ha comprado una tarjeta SIM de NET10 para utilizarla con su propio teléfono compatible, siga las instrucciones que vienen con la tarjeta SIM para activar su servicio. Cuando usted active su servicio, tendrá la opción de inscribirse y de ingresar su nombre, dirección, correo electrónico y un número de teléfono de contacto alternativo. Si usted decide no inscribirse en el momento en que active su teléfono, es posible que no pueda obtener copias detalladas de sus llamadas sin una orden judicial.

El Servicio de NET10 solo puede activarse donde el Servicio inalámbrico de NET10 se ofrezca y sea respaldado por NET10. NET10 ofrece su servicio bajo su discreción. Algunas funciones incluidas en el manual del fabricante podrían no estar disponibles en su teléfono NET10. NET10 puede sin previa notificación modificar, cancelar o desactivar su servicio o tomar cualquier medida por cualquier motivo, en cualquier momento y por cualquier razón, y bajo la total discreción de NET10, si usted incumple estos Términos y Condiciones de servicio.

Algunas de las funciones del servicio celular podrían no estar disponibles a través de la red o podrían estar disponibles de forma limitada. Algunas de las funciones de NET10 están solo disponibles para los teléfonos NET10 comprados a NET10 y no estarán disponibles si usted compra una tarjeta SIM NET10 para utilizarla en un teléfono celular compatible, o si activa el servicio NET10 para un teléfono CDMA compatible. Todos los precios de los planes, las funciones y otras especificaciones del producto están sujetos a cambios sin previa notificación u obligación. Los colores de los teléfonos pueden variar. La duración de las llamadas y el tiempo de duración de la batería en reposo y en uso han sido calculados en Modo Digital y son aproximados.

Si usted utiliza un teléfono compatible con una tarjeta SIM NET10, o un teléfono CDMA compatible sin una tarjeta SIM, el teléfono debe ser compatible y no interferir con nuestro servicio; debe además cumplir con las leyes y reglas aplicables. Los dispositivos destinados al uso exclusivo de datos están estrictamente prohibidos y el uso por su parte ocasionará la desactivación inmediata y la terminación de su servicio sin la posibilidad de un reembolso. Para utilizar el servicio NET10, usted se responsabiliza en asegurarse de que el teléfono celular que utilice sea compatible con el servicio celular de NET10 y de que su teléfono cumpla con todos los estándares y las leyes Federales. Usted asimismo se responsabiliza por la compra y la actualización de cualquier software, hardware o acceso a internet requerido para poder usar el servicio NET10. El servicio NET10 solo funcionará con dispositivos celulares compatibles con nuestra red. No todos los servicios están disponibles en todos los dispositivos o en todas las redes. Es posible que sin previo aviso realicemos actualizaciones remotas a su teléfono que modifiquen el software o la programación. Dichas actualizaciones podrían afectar el contenido que almacena, la programación del teléfono y el uso de su teléfono.

Las redes de comunicación que NET10 utiliza para transmitir llamadas bajo el Servicio NET10 son propiedad y operadas por varios proveedores de servicio de radio comerciales (“Carriers”), y no son operadas por NET10. Cuando usted active el servicio NET10, se le asignará un número de teléfono, o usted podrá, en algunos casos, transferir su número de teléfono de otro proveedor de servicio. Recuerde que Usted no tiene derechos de propiedad sobre ningún número de teléfono, dirección IP, o ningún otro identificador asociado con su Servicio, y que Usted tiene conocimiento y está de acuerdo con que podemos cambiar, sin notificación previa, ese número de teléfono, dirección IP, o cualquier otro identificador asociado a su servicio NET10.

Las Llamadas vía Wi-Fi están disponibles en dispositivos específicos y le dan la capacidad de hacer y recibir llamadas y mensajes de texto a través de una conexión Wi-Fi. Las Llamadas vía Wi-Fi aumentan su cobertura en edificios y otros lugares que tengan conexiones Wi-Fi accesibles. Si usted usa una red Wi-Fi para hacer y recibir llamadas y mensajes de texto o por cualquier otro motivo, está consciente y de acuerdo en que su uso de dicha red Wi-Fi es permisible y que usted es el único responsable por tal uso. El usar su función de llamadas vía Wi-Fi podría darle acceso a una red Wi-Fi sin seguridad, lo cual podría causar un impacto en la seguridad de sus datos.

2. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Cualquiera de las dos partes puede dar por terminado este acuerdo (lo cual terminará el uso del servicio NET10) en cualquier momento. Cualquier beneficio que no haya sido utilizado al momento de la suspensión del servicio no será reembolsado. NET10 podría dar por terminado este Acuerdo sin notificación previa en cualquier momento si se toma la decisión de dejar de prestar servicio en su área. También es posible que interrumpamos o terminemos su servicio sin notificación previa debido a cualquier conducta que consideremos que incumpla este Acuerdo; incluyendo si usted se comporta de forma abusiva, o de forma no razonable con cualquiera de nuestros representantes de servicio al cliente, o si consideramos que usted utiliza su teléfono o el servicio celular NET10 de forma ilegal o de forma que afecte adversamente nuestro servicio, si usted se comporta de una manera engañosa o injusta con respecto a su teléfono NET10 o servicio celular. Cualquier disposición incluida en este Acuerdo aplicará aún después de la terminación del mismo, incluyendo, pero no limitándose, a cualquier restricción del uso de los productos NET10.

Los Minutos promocionales que se incluyen con su teléfono NET10 nuevo o se otorgan al momento de la activación de su teléfono NET10 no son transferibles ni reembolsables. Los Minutos promocionales no tienen valor en efectivo. Cualquier intento de transferir Minutos promocionales, Minutos gratis o de bono, podría ocasionar la desactivación permanente de su servicio NET10 sin derecho a reembolso alguno.


3. PLANES DE SERVICIO DE NET10 Y USO DE MINUTOS

Su servicio NET10 funcionará solamente cuando usted tenga Minutos y días de servicio disponibles. Los Minutos NET10 se emiten en incrementos de minutos. Los Minutos serán deducidos por todo el tiempo en que su teléfono NET10 esté conectado o usando el sistema celular de cualquier Proveedor. El uso del sistema celular normalmente comienza cuando usted presiona la tecla “send,” “call” u otra tecla que se utilice para iniciar o contestar una llamada, y no termina hasta que usted presiona la tecla “end”. Los Minutos serán deducidos por todas las llamadas entrantes y por llamadas realizadas, incluyendo llamadas entrantes de espera “call waiting”, llamadas simultáneas, llamadas a los números gratuitos 411, 611, llamadas al Centro de Atención al Cliente y llamadas a su correo de voz. Para llamadas simultáneas, tanto como llamadas entrantes en espera (“call waiting”) o llamadas con tres participantes (“3-way calling”) (donde estén disponibles), los Minutos serán deducidos por cada llamada individual. No se le deducirán Minutos por llamadas al 911. Cuando usted haga llamadas, podrían deducírsele Minutos por llamadas que no se completen o por llamadas a una línea que esté ocupada o que no responda. Sus Minutos serán deducidos en unidades completas. Las fracciones de minutos son redondeadas a minutos completos. También se le deducirán Minutos por otros servicios, como el acceso al Navegador NET10 (WAP). Los Minutos por mensajes de texto serán deducidos por mensajes enviados o mensajes recibidos que son abiertos. No se le acreditará por las llamadas interrumpidas. Su teléfono NET10 puede inicialmente incluir 10 Minutos para configuración. Estos minutos pueden utilizarse para llamadas de prueba bajo la discreción de NET10.

En algunos teléfonos comprados a NET10, usted puede añadir Minutos directamente desde su teléfono NET10 en el menú “Prepaid”, utilizando las opciones “Redeem Airtime” o “Add Airtime” e ingresando el número PIN de un plan Compra Según lo Necesites (Pay-As-You-Go) de NET10, un Plan Mensual de 30 Días de NET10, o el PIN que aparece en el recibo de compra de una de nuestras tiendas distribuidoras. Usted también puede añadir Minutos visitando nuestro sitio web NET10 o llamando al Centro de Atención al Cliente. Los Minutos comprados no tienen valor en efectivo y no son reembolsables ni transferibles. Los Planes de Servicio de NET están sujetos a ser modificados sin previo aviso y no vencen a no ser que la ley específicamente lo permita.

 

Plan Compra Según lo Necesites (Pay-As-You-Go) de NET10. Los planes Compra Según lo Necesites de NET 10 incluyen una cantidad específica de minutos y un período de servicio que comienza a partir del día en que usted añade al plan a su teléfono NET10. Estos planes están disponibles en varias denominaciones. Para más información acerca de los planes Pay-As-You-Go (Compra Según lo Necesites) de NET 10 y de lo que ofrecen, visite nuestro sitio web. Estos planes no funcionan con todas las tarjetas SIM de NET10 ni con todos los teléfonos CDMA compatibles. Consulte el empaque de su teléfono para conocer más detalles sobre los Planes de Servicio y las funciones disponibles para su teléfono.

Cada Plan Compra Según lo Necesites que usted compra y añade extiende la Fecha de Vencimiento de Servicio el número de días que se especifica en el Plan de Servicio o en el recibo de compra. Su Fecha de Vencimiento del Servicio es el último día de su periodo de servicio. Los Minutos que se añaden a su Cuenta no expiran mientras su Servicio se mantenga activo y los utilice dentro de un periodo de doce (12) meses consecutivos.

Usted también puede inscribirse en uno de los planes Easy Minutes y recibir automáticamente sus Minutos NET10 y sus días de servicio mensualmente. Para inscribirse en uno de los planes Easy Minutes, visite el sitio web en NET10.com/easyminutes o llame al Centro de Atención al Cliente. Necesitará una tarjeta de crédito o de débito para inscribirse en el plan, y puede cancelar su participación en cualquier momento.

NOTA: SI USTED ELIGE CAMBIAR SU SERVICIO COMPRA SEGÚN LO NECESITES A CUALESQUIERA DE LOS PLANES MENSUALES DE 30 DÍAS, PERDERÁ LOS MINUTOS Y DÍAS DE SERVICIO QUE QUEDEN EN SU TELÉFONO EN EL MOMENTO QUE USTED CAMBIE DE PLAN. CUALQUIER CAMBIO DEL PLAN COMPRA SEGÚN LO NECESITES A UN PLAN MENSUAL IMPLICARÁ DEVOLVER SU TELÉFONO A UN BALANCE DE CERO MINUTOS Y DÍAS DE SERVICIO ANTES DE QUE LOS MINUTOS Y DÍAS DE SERVICIO DE SU NUEVO PLAN MENSUAL SE AGREGUEN A SU TELÉFONO. SI USTED ESTÁ INSCRITO EN CUALQUIER PLAN MENSUAL DE 30 DÍAS, PERDERÁ CUALQUIER SERVICIO RESTANTE QUE NO HAYA USADO EN SU TELÉFONO SI USTED AÑADE UNA TARJETA COMPRA SEGÚN LO NECESITES O SE INSCRIBE EN UN PLAN DE “EASY MINUTES”.

Fecha de Vencimiento del Servicio o Días Disponibles para los planes Pay-As-You-Go (Compra Según lo Necesites) de NET10. Si usted no añade Minutos a su teléfono NET10 antes de la Fecha de Vencimiento del Servicio (antes de que terminen sus Días de Servicio), su Servicio NET10 será desactivado en su Fecha de Vencimiento del Servicio y usted podría perder su número de teléfono NET10 aún cuando tenga Minutos disponibles en su teléfono NET10. Para evitar que esto ocurra, mantenga su Servicio NET10 activo añadiendo una o más de una tarjeta de Minutos antes de su Fecha de Vencimiento del Servicio. Independientemente de la Fecha de Vencimiento del Servicio, NET10 se reserva el derecho de descontinuar el servicio y desactivar cualquier teléfono NET10 si el dispositivo ha permanecido sin utilizar los servicios de voz, mensajes de texto y el servicio de datos por un período de doce (12) meses consecutivos. Si su servicio es desactivado, usted puede reactivarlo añadiendo un Plan de Servicio. Una vez que se le haya reactivado el servicio, es posible que se le asigne un nuevo número de teléfono NET10.

Planes Mensuales Ilimitados de NET10. Los Planes Mensuales Ilimitados de NET10 incluyen llamadas ilimitadas a nivel nacional, mensajes de texto ilimitados y una cantidad de datos determinada a alta velocidad por cada ciclo del plan mensual. La cantidad de datos a la que puede acceder a alta velocidad depende del Plan de Servicio que usted compre. Después de usar la cantidad de datos a alta velocidad de su plan de servicio, la velocidad de sus datos será reducida hasta un mínimo de 64kbps por el resto del ciclo mensual de su plan. Los datos a alta velocidad serán restaurados una vez que comience su siguiente ciclo del plan, a menos que usted compre un nuevo Plan de Servicio Ilimitado NET10 antes de que comience el próximo ciclo de su plan. Al reducirse la velocidad de sus datos, esta velocidad reducida podría impactar el funcionamiento de algunas aplicaciones de datos, tales como la descarga de videos y audio o navegación en la web. En estos momentos, NET10 también ofrece Planes de Servicio que ofrecen llamadas y mensajes de texto internacionales, que se mencionan en la sección 6 más adelante.

Para ver una lista actualizada de los Planes Ilimitados de NET10 y una explicación detallada de lo que ofrecen (incluyendo los Planes Familiares), visite nuestro sitio web. La velocidad real de datos está sujeta a la capacidad de su dispositivo celular, la cobertura disponible en su área local y las condiciones de la red existentes. Los Planes Ilimitados NET10 no están disponibles en todas las áreas. NET10 puede cancelar o modificar los Planes Ilimitados NET10 en cualquier momento y por cualquier razón sin notificación previa. Los Planes Ilimitados de NET10 no pueden combinarse con ningún otro descuento o promoción. NET10 se reserva el derecho a cancelar el Servicio de cualquier cliente de NET10 que utilice el modo de roaming en 50% o más del tiempo de uso durante cualesquiera 3 ciclos de facturación en un periodo de 12 meses.

Planes de 30 Días de NET10. NET 10 también ofrece Planes de 30 Días que incluyen Minutos para llamadas, mensajes de texto y fotos, correo electrónico, web y llamadas al 411. Para una lista actualizada de Planes de 30 Días y los beneficios que ofrecen, visite nuestro sitio web. El Plan Mensual de 30 Días de 1000 Minutos no está disponible en teléfonos que funcionan con el sistema Android o con el sistema iOS de Apple, con la tarjeta SIM de NET10 o con algunos otros modelos de teléfonos NET10. Vea el empaque de su teléfono para información sobre los Planes NET10 disponibles para su teléfono. Una vez que añada una tarjeta con un Plan Mensual de 30 Días, todos los Minutos y días restantes de servicio en su teléfono NET10 (incluyendo todos los Minutos y Días de Servicio del Plan Compra Según lo Necesites) serán borrados de su teléfono y éste se cargará con el nuevo plan de servicio. Si añade cualquier tarjeta de Minutos de NET10 Compra Según lo Necesites o cualquier otra tarjeta con un Plan Mensual de 30 Días, o si se inscribe en el Plan Easy Minutes ANTES o sobre la fecha de expiración de los 30 días de servicio, se borrará el balance de minutos y días de servicio restante en su teléfono y se reiniciará el balance de Minutos y días de servicio de su teléfono con la cantidad de Minutos y días de servicio provistos por la tarjeta que añadió. Los minutos promocionales y Minutos de Regalo no están disponibles con los Planes Mensuales de 30 Días.

Las Tarjetas de Minutos del Plan Mensual de 30 Días NET10 no están disponibles para los siguientes modelos de teléfonos NET10: Nokia 1600, 1100 o 2600 y Motorola C139, V171, V170 y C155.

Usted puede comprar los Planes Mensuales de 30 Días de NET10 en más de 70.000 tiendas distribuidoras en todo el país, en nuestro sitio web o llamando al Centro de Atención al Cliente. Usted también puede inscribirse en el programa mensual Auto-Recarga con una tarjeta de crédito o de débito en nuestro sitio web NET10.com/easyminutes o llamando al Centro de Atención al Cliente.

Reserva NET10: Con la Reserva NET10, usted puede comprar y añadir Planes Mensuales de 30 Días NET10 a su Reserva NET10 para que sean añadidos automáticamente en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Al ingresar a su Cuenta, usted tendrá acceso a los Planes de Servicio guardados en su Reserva NET10. Todos los planes Mensuales de 30 Días que usted añada a su Reserva NET10 serán añadidos automáticamente en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Al comprar y añadir un Plan Mensual de 30 Días, se le preguntará si desea utilizar el plan en ese momento o si prefiere que el plan quede en la reserva para que se añada en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Con la Reserva NET10, si usted necesita añadir un Plan de Servicio antes de su Fecha de Vencimiento del Servicio, puede ingresar a su Cuenta para añadir un Plan de Servicio desde su Reserva, o si desea realizar cambios a los planes guardados en la Reserva. Los clientes inscritos en el Plan Mensual de 30 Días de 1000 Minutos pueden añadir el primer plan que tengan en su Reserva NET10 ingresando “438” en el menú “Add Airtime” de sus teléfonos. Si usted se encuentra inscrito en Auto-Recarga y decide añadir un Plan de Servicio o una Tarjeta de Servicio a su Reserva NET10, el plan guardado en la Reserva será añadido primero antes de que comiencen los cargos recurrentes de Auto-Recarga. Los clientes de NET10 con Planes guardados en su Reserva NET10 no podrán comprar el servicio Pay-As-You-Go (Compra Según lo Necesites) hasta que no se hayan añadido y utilizado todos los Planes guardados en su Reserva NET10.

Auto-Recarga del Plan Mensual de 30 Días NET10: Para inscribirse en Auto-Recarga con el Plan Mensual de 30 Días NET10, registre su tarjeta de crédito o débito (con el Logotipo de Visa o Master Card) en NET10.com/easyminutes. Con Auto-Recarga, usted recibirá un cargo recurrente en su tarjeta de crédito o débito en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Cada mes, su servicio se renovará automáticamente con el plan mensual de 30 días que usted haya seleccionado. NOTA: Si usted tiene tarjetas con Planes Mensuales de 30 Días en su Reserva NET10, esas tarjetas serán añadidas primero antes de que entren en efecto nuevamente los cargos de Auto-Recarga. Una vez que usted haya utilizado todos los Planes almacenados en su Reserva NET10, su servicio se renovará todos los meses con Auto-Recarga.

4. USO PERMITIDO DE LOS PLANES ILIMITADOS DE NET10:

Los Planes Ilimitados de NET10 solo pueden usarse para los siguientes propósitos: (a) llamadas de persona a persona (b) mensajes de texto y mensajes con fotos y (c) acceso al Internet y descargar contenido de forma ordinaria. La capacidad de roaming nacional puede descontinuarse o modificarse en cualquier momento sin notificación. NET10 se reserva el derecho a cancelar el Servicio de cualquier cliente de NET10 que utilice el modo de roaming en 50% o más del uso de cualesquiera 3 ciclos de facturación en un periodo de 12 meses.

Los Planes Ilimitados NET10 no pueden utilizarse para ciertos usos prohibidos que incidan negativamente sobre nuestro servicio. Algunos ejemplos de uso no autorizado incluyen, pero no se limitan, a lo siguiente: (i) llamadas continuas de celular a celular o a líneas fijas (ii) mensajes de texto o multimedia automáticos a otro celular o a una dirección de correo electrónico (iii) subir o descargar de Internet un video continuo ininterrumpido (iv) uso de su teléfono NET10 como servidor, o como aplicación de servicios de hospedaje web, incluyendo, pero no limitándose a, transmisiones en cámaras web o telecomunicaciones, alimentación de datos automatizada, conexión automática de equipo-a-equipo o compartir archivos “peer-to-peer” (P2P); o (v) como substituto o respaldo de líneas privadas o conexiones dedicadas a datos. Los usuarios que utilicen el Servicio NET10 de manera no autorizada están sujetos a que su Servicio se limite o se suspenda. Tales usuarios recibirán una advertencia y tendrán la oportunidad de tomar medidas correctivas con respecto al uso no autorizado antes de que su servicio se suspenda.

Los servicios ilimitados de voz no pueden utilizarse para monitorear servicios, para transmisión de datos, transmisión de video, transmisiones de material grabado, interconexión con otras redes, actividades de telemercadeo, ni llamadas automatizadas o "robocalls". NET10 se reserva el derecho de tomar medidas para proteger la red del Proveedor de Servicio incluyendo, sin limitación, el uso excesivo o prohibido del Servicio NET10. NET10 se reserva el derecho a limitar la cantidad de datos transferidos y de negar o cancelar el Servicio a cualquier usuario que NET10 considere que está usando sus Servicios de manera prohibida, o cuyo uso, a la sola discreción de NET10, impacte o perjudique la red del Proveedor o los niveles de servicio al cliente. NET10, y solo bajo la consideración de NET10, considerará como uso no autorizado y como violación a estos Términos y Condiciones si usted; realiza un nivel anormal de llamadas, o realiza llamadas por periodos de tiempo demasiado largos, o si la utilización de sus minutos, mensajes de texto y datos desde el teléfono interrumpe o perjudica los niveles de servicio o la red del Proveedor. Si NET10 determina que usted está utilizando los servicios ilimitados de una forma desmedida y excesiva, en violación de los Términos y Condiciones de NET10, terminará su servicio, se negará a renovar su servicio, o le ofrecerá otro tipo de plan que no incluya servicio ilimitado.

La discontinuación o cancelación de su cuenta, la terminación o limitación del uso y velocidad de los servicios de datos, o la descontinuación de servicios utilizados por usted, queda bajo la total discreción de NET10 si usted: (1) genera un volumen anormal de llamadas o accede de manera excesivamente prolongada al Navegador, o si realiza llamadas de excesiva duración en comparación con el promedio de los clientes del Servicio NET10; (2) Utiliza los servicios de manera que afecta, interrumpe o perjudica los servicios de calidad que NET10 les ofrece a otros clientes. Al comenzar a utilizar los Servicios y al hacer o recibir llamadas, usted tiene conocimiento y está de acuerdo en que NET10 tiene el derecho a terminar su servicio bajo estas circunstancias.

NET10 puede modificar o cancelar cualquier Servicio o tomar medidas sin notificación previa por cualquier motivo, incluyendo pero sin limitación a cualquier violación de este acuerdo por parte de usted.

LOS PLANES ILIMITADOS NET10 NO PUEDEN UTILIZARSE PARA: (1) acceso a Internet, intranets, u otras redes de datos, excepto a las aplicaciones originales del dispositivo y las capacidades permitidas (excluyendo todas las aplicaciones Hotspot), (2) cualquier aplicación que conecte el teléfono a laptops o computadoras personales a través de otro sistema diferente a “Wireless Sync” o (3) cualquier aplicación que le permita a su teléfono servir de punto de acceso de internet o Wi-Fi para otros dispositivos y computadoras.

 

5. MENSAJES DE TEXTO

El precio de enviar y recibir mensajes de texto a y desde otro teléfono es usualmente 0.5 unidades (5 centavos por mensaje). En algunos teléfonos NET10 aplican otros cargos por mensajes. Para más información, revise el empaque del teléfono NET10. Si usted está inscrito en Planes Mensuales de 30 Días, el precio por enviar o recibir un mensaje de texto es 1 Unidad o Minuto por cada mensaje de texto.

Si usted no desea incurrir en gastos por mensajes de texto, le recomendamos que no envíe ni abra mensajes de texto que haya recibido. El servicio NET10 Compra Según lo Necesites (Pay-As-You-Go) no permite mensajes de texto internacionales, excepto en determinados modelos de teléfonos que incluyen mensajes de texto internacionales gratis, los cuales se mencionan en el empaque del teléfono (actualmente este servicio está disponible en los modelos Android especialmente marcados: LG Optimus Net™ (L45C), LG Optimus Q™ (L55C) y LG Optimus Black™ (L85C) vendidos por NET10. En todos los demás modelos de teléfonos NET10, o si usted ha comprado una tarjeta SIM NET10 o activado un servicio NET10 en un teléfono CDMA, cualquier intento de enviar un mensaje de texto internacional podría ocasionar la desactivación de su Servicio.


Usualmente NET10 no participa en servicios o campañas Premium SMS. En general, estos servicios implican enviar un mensaje de texto a determinado número, o comprar o intentar comprar servicios SMS a otro proveedor que no sea NET10. Las campañas Premium SMS implican votar, expresar su opinión, jugar, suscribirse a un servicio o interactuar con programas de televisión a través del servicio celular.

Le recomendamos que no intente participar en campañas Premium SMS, a menos que se trate de una campaña autorizada por NET10. Es posible que los mensajes de texto que usted envíe a un número designado por estas campañas, y no autorizado por NET10, no sean enviados. No le serán devueltos los cargos en que usted incurra por participar o intentar participar en servicios Premium SMS o campañas no autorizadas por NET10. Estos cargos, que pueden ser Minutos o cargos a su tarjeta de crédito, en ningún caso son reembolsables.

6. SERVICIO DE DATOS COMPRA SEGÚN LO NECESITES (PAY-AS-YOU-GO) DE NET10

Algunos modelos de teléfonos NET10 le permiten descargar aplicaciones y acceder a servicios de información tales como noticias, estado del tiempo, deportes (“Servicios de Información”) y también utilizar los servicios de datos multimedia (“MMS”) (timbres, gráficos, Servicios de Información y MMS son llamados “Servicios de Datos”) y se utilizan a través del portal de Navegación de NET10, Móvil Web o WAP. Cuando se utilizan los servicios de Datos de NET10, hay cargos adicionales o se deducen del total de sus minutos asignados.

 

Comprar Servicios de Datos : Para comprar, descargar o acceder a los Servicios de Datos NET10, usted debe tener el servicio activo y suficientes minutos disponibles. Su teléfono NET10 no le permitirá abrir una sesión de Navegación WAP (Punto de acceso inalámbrico, por sus siglas en inglés) sin un balance de minutos disponibles de 10 minutos como mínimo.

Cada vez que usted accede al Navegador WAP NET10 en su teléfono, se le deducirá 1 Minuto de su total asignado por cada minuto de acceso al Navegador (Cargos de Acceso). Los cargos por acceso son deducidos en unidades enteras de minutos. Cualquier sesión de navegación que dure menos de 60 segundos será redondeada a la siguiente unidad. Los cargos comenzarán a deducirse una vez que el teléfono establezca una conexión de datos. Esto sucede generalmente poco después de que usted abre el navegador, envía o recibe contenido con sus mensajes (ej. Fotos), descarga contenido, o si abre una sesión de navegación WAP NET10 por cualquier otro motivo. Los cargos por acceso al navegador terminan cuando la conexión de datos termina. Esto generalmente ocurre poco después de que usted cierra el Navegador, recibe o envía un mensaje multimedia (ej. foto), haya descargado un contenido, o cualquier otra manera de concluir una sesión del Navegador. El tiempo que usted demore accediendo al Navegador WAP y los cargos por acceso relacionados NO se establecen en el momento exacto en que usted presiona una tecla en su teléfono NET10 para abrir o cerrar el Navegador.

Los datos transmitidos a través de Wi-Fi no se descuentan de su uso de datos. Para conservar su saldo de datos, o sus datos a alta velocidad, puede conectarse a cualquier red Wi-Fi cuando le sea posible, incluyendo una red de casa, de oficina, o redes públicas gratuitas como aquellas disponibles en cafeterías, restaurantes, supermercados y universidades, pero se debe reconocer que las redes Wi-Fi públicas pueden NO ser seguras. Las aplicaciones tales como “Wi-Fi Finder” (Buscador de Wi-Fi), disponibles en Google Play Store, pueden ayudarlo a encontrar redes abiertas. Además, las aplicaciones como “My Data Manager” pueden ayudarlo a administrar y llevar la cuenta de su uso de Wi-Fi y datos celulares.

Además de los cargos por acceso, usted incurrirá en un cargo adicional cada vez que descargue contenido (Cargo por Contenido). Estos cargos varían según el tipo de contenido que haya comprado y descargado. Antes de finalizar su compra, se le indicará que existen Cargos por Contenido y Cargos de Acceso; éstos últimos dependerán del tamaño del contenido y del tiempo que tome en completar la descarga.

Los Servicios de Datos que compra o descarga son intransferibles y solo podrán verse o utilizarse en el teléfono NET10 para el que fueron comprados. No se podrán transferir a ningún otro dispositivo (incluyendo un teléfono NET10 nuevo o de reemplazo). Los cargos por Servicios de Datos no son reembolsables.

Opciones de Compra de Servicios de Datos : Usted puede comprar Servicios de Datos a través del Navegador de su teléfono NET10 o en NET10.com/data en una computadora personal.

Comprar Servicios de Datos utilizando el WAP (Navegador) de su teléfono NET10: Para comprar Servicios de Datos desde su teléfono NET10, usted debe seleccionar “BROWSER” en el menú de su teléfono. El pago por los Servicios de Datos que usted compre desde el navegador de su teléfono NET10 será deducido del total de minutos asignados a su teléfono NET10. Usted puede obtener únicamente muestras de timbres sin cargo alguno únicamente en NET10.com/data.

Comprar Servicios de Datos desde el sitio web NET10.com : Para comprar Servicios de Datos directamente desde el sitio web de NET10, vaya a la opción “Downloads/Descargas” en NET10wireless.com e ingrese el número de teléfono y el Número de Serie de su teléfono NET10 (ESN/IMEI). Una vez que ingrese, será dirigido a la página de compra de los Servicios de Datos NET10, donde puede ver muestras y descargar timbres, imágenes o juegos. Después de seleccionar un título y cuando esté listo para hacer su compra, haga clic en “Comprar” y se le indicará el total del cargo tanto en dólares como en Minutos. Usted tendrá la oportunidad de seleccionar uno de estos métodos de pago: (1) usted puede utilizar una tarjeta de crédito para completar su compra o (2) usted puede optar por que se le deduzcan del total de minutos asignados para su teléfono NET10. Si elige la opción de pagar mediante deducción de minutos, éstos son calculados utilizando una conversión de dólar a minuto donde $1.00 equivale a 10 Minutos. El costo de los Servicios de Datos en dólares o Minutos y la conversión de dólar a minuto están sujetos a cambios sin previo aviso. Consulte los Términos y Condiciones en el sitio web de NET10 para ver la versión más actualizada de estos términos.

Cargos por Mensajes Multimedia (ej., mensajes con imágenes ): Se le deducirán 2.5 Minutos por enviar o recibir mensajes multimedia (cargo por MMS). Además de los 2.5 Minutos por cargo de MMS, se le deducirá 1 minuto por cada minuto de acceso al Navegador WAP. Este Cargo de Acceso al Navegador (WAP) será por el tiempo que tome enviar o recibir el mensaje multimedia. (Consulte los Cargos de Acceso Adicionales por Servicios de Datos más abajo). El total de los Cargos de Acceso al Navegador variará según el tamaño del contenido y el tiempo requerido para transmitir o descargar el mensaje multimedia.

Cargos de Acceso Adicionales por Servicios de Datos: Además de los Cargos por Contenido que usted descargue y sin tener en cuenta la forma de pago que usted utilice, usted tendrá cargos adicionales de 1 minuto por cada minuto de acceso para descargar el contenido que desea, acceder a sus Servicios de Datos o enviar/recibir un mensaje multimedia. El total de los Cargos de Acceso al WAP variará según el tamaño del contenido y el tiempo requerido para transmitir o descargar el mensaje multimedia o acceder a los Servicios de Datos.

Contenido y Aplicaciones Disponibles de Terceras Compañías : Usted puede descargar Contenido gratis y comprado además de aplicaciones (Contenido Web y Aplicaciones) de terceras compañías no relacionadas con NET10. NET10 no se hace responsable por los contenidos de terceras compañías, incluyendo descargas, instalación, uso, fallas de transmisión, interrupciones o demoras cuando descarga contenido desde la Red de Navegación o mientras utiliza alguna aplicación. Toda pregunta relacionada con la descarga de Contenido de la Red de Navegación o Aplicaciones debe ser dirigida a las terceras partes proveedoras del producto. Cuando usted usa, descarga o instala Contenido Web/Aplicaciones suministradas por una tercera compañía, usted está sujeto a los términos de servicio entre usted y estas compañías. NET10 no se responsabiliza por contenido suministrado por una tercera compañía, ni anuncios, ni sitios en la red a los que usted pueda acceder desde su teléfono.

Uso de Información: NET10 u otras compañías terceras de quienes usted puede comprar Contenido Web/Aplicaciones pueden retener, usar y compartir la información que usted suministra cuando descarga, usa o instala Contenido Web/Aplicaciones. NET10 u otras compañías terceras podrían actualizar, remover o deshabilitar cualquier Contenido Web/Aplicaciones de forma remota en cualquier momento. Consulte la política de privacidad del dueño/proveedor del Contenido Web/Aplicaciones en relación con el uso de la información que suministran los usuarios cuando descargan, instalan o utilizan el Contenido Web/Aplicaciones de terceras partes. No nos responsabilizamos por ninguna falla de transmisión, interrupción o demora relacionada con la descarga de Contenido Web/Aplicaciones o cualquier contenido al cual usted acceda a través de la Red de Navegación o sitio web de otras compañías. Si usted utiliza una aplicación de una compañía tercera, la aplicación tendrá acceso a su información personal y puede usar, recolectar y compartir dicha información, o puede requerir que el Proveedor de Servicio comparta su información, incluyendo información sobre su ubicación (cuando aplique). Si usted accede, autoriza o utiliza una aplicación de una tercera parte a través de los Servicios de la Red de Navegación, usted está de acuerdo y autoriza a NET10 y al Proveedor de Servicio a proveer información relacionada con el uso de esta aplicación. Usted entiende que al usar aplicaciones de terceras compañías se encuentra sujeto a los términos y condiciones de servicio y a las políticas de privacidad de estas compañías.

Información en los Teléfonos: Su teléfono puede guardar información de naturaleza delicada o personal. NET10 no se hace responsable de la información que usted guarde en su teléfono, incluyendo información personal o delicada, datos o fotografías. Si es posible, usted debe borrar o guardar en otro lugar este tipo de información cuando usted ya no tiene su teléfono o cuando su teléfono no se encuentra bajo su control; esto incluye pero no se limita a situaciones en las que usted cambia, devuelve o recicla su teléfono. Al enviarnos su teléfono, usted está de acuerdo con que nuestros empleados, personas bajo contrato o nuestros proveedores pueden tener acceso a la información que usted tenga guardada en el teléfono.

 

7. SERVICIO DE DATOS DE LOS PLANES ILIMITADOS DE NET10

Con algunos modelos de teléfonos NET10, usted tiene acceso a Servicios de Datos a través del Navegador desde su teléfono o de nuestro sitio web. Los servicios de la Red de Navegación son servicios adicionales ofrecidos por NET10. El Acceso a Datos está incluido en su Plan Ilimitado NET10. Usted podría incurrir en cargos adicionales por descargas o compras.

Para comprar, descargar o acceder a los Servicios de Datos de NET10 a través del navegador de su teléfono NET10, su Servicio debe estar activo. Usted no incurrirá en Cargos de Acceso bajo el Plan de NET10 Ilimitado, pero se le cobrarán Cargos por Contenido cada vez que usted seleccione y compre contenido para descargar. Los Cargos por Contenido de Datos pueden variar según el tipo de contenido, y estos cargos deben pagarse directamente al proveedor y de acuerdo con los términos y condiciones de éste. Usted puede comprar y añadir un Paquete de Minutos Ilimitados* NET10 a su cuenta para comprar y descargar contenido, timbres y otros Servicios de Datos NET10. Usted NO puede efectuar estas compras utilizando el balance de su cuenta Ilimitada NET10 sin añadir un Paquete de Minutos Ilimitados NET10.

 

8. MODIFICACIONES, INTERRUPCIONES O DISCONTINUACIÓN DEL SERVICIO DE DATOS; CONTENIDO NO CLASIFICADO

 

Disponibilidad, Interrupciones y Suspensión del Servicio de Datos. NET10 no garantiza la disponibilidad de los Servicios de Contenido en su área de cobertura y se reserva el derecho de modificar, suspender, interrumpir, descontinuar, reducir o cancelar permanentemente los Servicios de Datos, o parte de ellos, sin notificación previa. Los Servicios de Datos no están disponibles en áreas de servicio análogo o fuera de su área de cobertura. NET10 no se hará responsable de ninguna modificación, interrupción o descontinuación de los Servicios de Datos porque usted no reciba el Servicio de Datos que haya comprado. Si los Servicios de Datos comprados, o parte de ellos, son modificados, interrumpidos, descontinuados o cancelados, NET10 NO le reembolsará ni le devolverá ningún Servicio usado o sin usar. Si usted cancela o intenta cancelar la descarga de un contenido del Servicio de Datos o un mensaje multimedia mientras se descarga, o si este proceso se interrumpe por causas ajenas a usted, igualmente se le podrían deducir los cargos de uso de datos conforme a lo dispuesto en estos Términos y Condiciones. Si usted abre su navegador y el NET10 “WAP” no está disponible, a usted se le cobrará el Cargo de Acceso de 1 Minuto por minuto de acceso, incluso cuando usted no pueda ver el Navegador.

Contenido de Datos No Clasificado: El Servicio de Datos NET10 NO está clasificado. Aunque NET10 tiene la intención de presentar y ofrecer únicamente contenido generalmente aceptado, es imposible comprobar que todos los títulos, artículos de noticias y otros Servicios de Datos tengan un contenido apropiado. El Servicio de Datos NET10 podría incluir contenido que podría resultar ofensivo para usted u otras personas. Usted es el único responsable por el uso del contenido del Servicio de Datos de NET10 y asume todos los riesgos y responsabilidades al hacerlo. NET10 no es responsable por el contenido que usted u otros puedan encontrar ofensivos u objetables. Para más información sobre Servicios de Datos, consulte los materiales incluidos en su paquete de bienvenida o en la Guía del Usuario. Puede encontrar información adicional en nuestro sitio web.

9. MAPAS DE COBERTURA

Usted podrá encontrar los mapas de cobertura en nuestro sitio web. Estos mapas cumplen con el propósito de ofrecer información general solamente, y de representar de forma general las áreas de cobertura de NET10. NET 10 no garantiza cobertura ni disponibilidad de servicio en todas partes. Los mapas de cobertura muestran solamente las zonas donde aproximadamente la cobertura del servicio será óptima para llamadas de voz de la red donde su dispositivo fue activado, y en el exterior, en los casos en que aplique, también mostrará las áreas de cobertura donde su servicio funcionará bajo roaming. Las ubicaciones que aparecen en el mapa pueden incluir áreas sin cobertura o cobertura limitada. Dentro de las áreas de cobertura, podrían existir limitaciones o interrupciones en el servicio que pueden resultar en conexiones interrumpidas, bloqueadas, velocidad lenta de transmisión de datos o falta de conexión e interferencia de llamadas. Esto puede ocurrir debido a una variedad de factores, incluyendo su dispositivo o teléfono, cambios en la red, alto volumen del tráfico de llamadas en la red, interrupciones en la red, limitaciones técnicas, potencia de la señal, el terreno y la proximidad a edificios, follaje y otras obstrucciones, además de las condiciones atmosféricas y otros factores. Es posible que usted no pueda utilizar su teléfono para llamar al 911 si el servicio no está disponible. Algunas funciones de su teléfono no estarán disponibles cuando su teléfono está en modo de roaming. Si usted viaja fuera de su área de cobertura, su teléfono no funcionará. La representación del mapa de cobertura se basa en información proporcionada por otros proveedores del servicio y por fuentes públicas, por lo que no podemos garantizar su exactitud. El mapa de su área de cobertura puede basarse en la localización de su residencia. Consulte nuestro sitio web para ver actualizaciones y cambios en su área de cobertura. La cobertura de su servicio también puede variar según el plan de servicio que usted haya escogido. NET10 no se hace responsable de ninguna interrupción ni disminución del Servicio por ninguna causa.

 

10. ROAMING

El modo de Roaming ocurre cuando un usuario de un proveedor de servicio celular utiliza las instalaciones de otro proveedor de servicio celular. Esto ocurre generalmente cuando usted hace o recibe llamadas fuera de su área de cobertura. Cuando su teléfono está en modo de roaming, un indicador en su pantalla muestra la palabra “Roam” o “RM” mientras el teléfono NET10 no está en uso. No se aplican cargos adicionales por llamadas roaming de su teléfono NET10. NET10 no garantiza la disponibilidad ni la calidad de Servicios (llamadas, textos o datos) mientras está en modo de roaming. Es posible que cuando su teléfono se encuentre en roaming, los servicios de la Red de Navegación no estén disponibles.

 

11. LLAMADAS DE EMERGENCIA

Si usted se encuentra en un área donde su teléfono NET10 está buscando la señal de servicio celular o su teléfono no tiene señal o servicio, es muy probable que la llamada no se conecte si intenta llamar al 911. En una situación de emergencia, no dependa solamente de su servicio NET10. En caso de emergencia, localice la línea telefónica fija más cercana y llame para pedir ayuda.

Aunque NET10 recomienda que utilice su servicio celular como su método primario para contactar al 911, usted puede usar llamadas Wi-Fi si su teléfono está equipado con esta función. Para marcar el 911 usando llamadas Wi-Fi, debe darnos una dirección para su uso primario de Wi-Fi (“Dirección Primaria”) al momento de su activación. Si el lugar en el que su uso primario de Wi-Fi cambia, ya sea temporal o permanentemente, usted deberá inscribir la nueva dirección en línea en e911-reg.tracfone.com o comunicándose con el servicio de Atención al Cliente al 1-877-836-2368. Actualizar la información de su dirección puede tomar 24 horas o más. Si no nos da su dirección primaria, nosotros bloquearemos su capacidad para usar llamadas Wi-Fi. Cuando usted use llamadas Wi-Fi para llamar al 911 y esté lejos de su Dirección Primaria, no tendremos información sobre su ubicación. Por lo tanto, siempre esté preparado para reportar su ubicación precisa a los servicios de emergencias.

Por favor tenga en cuenta que marcar el 911 vía Wi-Fi utiliza Internet y opera de forma diferente a los servicios de llamadas al 911 tradicionales. Por ejemplo, el servicio del 911 vía Wi-Fi puede estar limitado o no disponible debido a diversas circunstancias, incluyendo reubicación de equipo, pérdida o interrupción de la energía eléctrica, de Internet o del servicio celular, congestión de Internet o falla en la conexión, demoras en la disponibilidad de la información de la ubicación inscrita, u otros problemas técnicos.

12. LIMITACIONES DE SERVICIO Y USO DEL EQUIPO

 

Es posible que debido a causas fuera del control de NET10, su Servicio no esté disponible o tenga interrupciones, se demore o esté limitado. No todos los planes o Servicios se encuentran disponibles para comprar o utilizar en todos los canales de ventas, en todas las áreas, o para todos los teléfonos. El Servicio está sujeto a limitaciones de transmisión causadas por ciertas cuestiones relacionadas con los equipos o la compatibilidad, las condiciones atmosféricas, la topografía y otros factores. Además, su servicio podría ser temporalmente rechazado, restringido, o interrumpido, debido a limitaciones de capacidad del sistema, migraciones del sistema o limitaciones del Proveedor. También puede ser el resultado de cambios de equipamiento, actualizaciones de la tecnología, reparaciones u otras actividades similares necesarias para las operaciones o mejoramiento del sistema telefónico del Proveedor del Servicio. NET10 se reserva el derecho de reemplazar o sustituir cualquier equipo NET10 (incluyendo teléfonos) por otro equipo NET10, incluyendo teléfonos de calidad comparable. Algunas funciones que aparecen en la Guía del Usuario para un modelo de teléfono pueden no estar disponibles en su teléfono NET10. NET10 no garantiza la disponibilidad de los Servicios en ningún momento específico o en ninguna zona geográfica, ni que dichos servicios se le ofrecerán sin interrupción. Ni NET10, ni ningún Proveedor debe asumir ninguna responsabilidad por fallos, cortes o limitaciones en el Servicio. Usted no debe usar su teléfono NET10 en espacios exteriores en caso de tormentas porque corre el riesgo de ser afectado por una descarga eléctrica. Además, usted debe desconectar el cable del cargador del teléfono para evitar daños causados por descargas eléctricas o fuego durante una tormenta. Algunas de las funciones de su teléfono pueden no estar disponibles en toda la red de servicio o su funcionalidad puede estar limitada. Los precios de los planes, funciones, funcionalidad y otras especificidades del teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso u obligación por parte de NET10.

13. USO NO AUTORIZADO Y ALTERACIONES AL TELÉFONO

 

Los Productos y el Servicio de NET10 son vendidos para uso exclusivo de usted, el consumidor final, y están disponibles solamente dentro de los Estados Unidos. El desbloqueo o reventa no autorizados de su Producto NET10 constituye una violación de su acuerdo con NET10 e invalidará la Garantía Limitada asociada con su Producto. Usted está de acuerdo en no desbloquear, reprogramar, manipular ni adulterar su Producto NET10 de una manera que entre en conflicto con la Política de Desbloqueo de NET10 a la que se hace referencia en la Sección IV más adelante. Usted está también de acuerdo en no intentar ingresar un PIN de un Plan de Servicio ni usar su teléfono, Producto o Servicio NET10 con propósitos ilegales, o proporcionar el teléfono para que otros lo usen de este modo. De igual forma, usted tampoco debe vender ni exportar teléfonos o productos NET10 fuera de los Estados Unidos. El uso inapropiado, ilegal o no autorizado puede provocar acción legal y que se le descontinúe su Servicio sin previa notificación. NET10 tomará las máximas medidas legales que permita la ley en contra de las personas que violen este acuerdo.


Algunos Productos de NET10 tienen tarjetas SIM. Si su Producto NET10 tiene una tarjeta SIM, usted está de acuerdo en proteger su tarjeta SIM y en no permitir que otra persona la utilice. Usted está de acuerdo en no alterar directa o indirectamente su tarjeta SIM ni alterar, variar, copiar, desactivar, quitar, hacer ingeniería inversa, ni reproducir la información codificada almacenada en su tarjeta SIM, así como también está de acuerdo en no permitir que ninguna otra persona haga esto. Cualquier violación de las restricciones sobre el uso de su tarjeta SIM que esté contenida en esta sección puede ocasionar la suspensión inmediata de su servicio sin notificación previa. Los Proveedores de Servicio, TracFone Wireless o sus proveedores de servicio podrían actualizar periódicamente la información almacenada en su tarjeta SIM.

 

En el evento de suspensión debido a cualquier uso no autorizado, Usted renunciará a los minutos y servicio no utilizados y no tendrá derecho a recibir ningún reembolso por su Producto NET10 ni por ninguna cantidad de minutos y servicio no utilizados que pueda tener.

 

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

NET10 no se hace responsable por el uso que usted u otras personas hagan de su Servicio NET10, ni porque una tercera parte no notifique, reciba, procese o abone un pago por su servicio NET10, incluyendo, sin limitación, cualquier fallo al añadir minutos o información de expiración en su cuenta de teléfono NET10 o cualquier otra reclamación relacionada con su servicio NET10.

NET10 no se hará responsable ante usted por ningún daño real, directo, indirecto, especial, incidental, consecuente, ejemplarizante o punitivo de ningún tipo, incluyendo pérdidas de ganancias (independientemente de si se ha realizado una notificación de que esto pudiera ocurrir) por cualquier motivo o por cualquier acto de omisión en su suministro de equipos, teléfonos y Servicios a Usted. NET10 no se hará responsable por ningún acto de omisión por parte de ninguna otra compañía que provea una parte de nuestros Servicios o equipamiento ni por cualquier daño ocasionado por cualquier Servicio o equipo proporcionado o fabricado por terceras partes. Si usted devuelve su teléfono NET10 u otro Producto NET10 por cualquier razón, NET10 no será responsable por datos personales tales como nombres, contraseñas, contactos, imágenes, SMS, MMS ni contenido almacenado en su teléfono NET10 cuando sea devuelto.

Usted está de acuerdo en que ni nosotros ni nuestros vendedores, proveedores, ni licenciantes somos responsables por los daños que usted pueda sufrir o incurrir debido a (a) algo hecho o no hecho por otra persona; (b) fallas en los Servicios de la Red de Navegación (Mobile Web Services), incluyendo pero sin limitarse a, deficiencias o problemas con el teléfono o cobertura de la red (por ejemplo, llamadas caídas, servicio bloqueado o con interrupciones, etc.); (c) tráfico u otros accidentes, o ninguna otra reclamación de salud relacionada a nuestro servicio; (d) Contenido de Datos o información a la que usted accede utilizando nuestro servicio, (e) interrupciones o fallas accediendo a servicios de emergencias desde el teléfono, incluyendo llamadas al 911 (f) interrupciones, fallas o información incorrecta mientras descarga o accede a servicios de localización; (g) información o comunicación que se encuentre bloqueada por un filtro de “spam”; (h) daños a su teléfono, computadora o equipo que usted haya conectado al teléfono; o daños o pérdidas de información guardada en el teléfono, computadora o equipo debido al uso de los Servicios o virus o descargas de contenido perjudicial, datos, textos, imágenes, videos o archivos de audio o (i) sucesos fuera de su control, incluyendo actos de fuerza mayor, (como por ejemplo, fenómenos relacionados con el estado del tiempo, fuegos, temblores de tierra, huracanes, etc.), huelgas, guerra, terrorismo, o actos por parte del gobierno. Usted debe tomar medidas para asegurar su teléfono, su computadora o equipo y también para hacer copia de la información que guarda en cada uno de ellos.

BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE DEBE HACER RESPONSABLE A NET10, SUS EMPLEADOS, LICENCIATARIOS, VENDEDORES O AFILIADOS DE NINGUNA PÉRDIDA DE GANANCIAS, INGRESOS, VENTAS, O DATOS; NINGÚN COSTO RELACIONADO A LA ADQUISICIÓN DE BIENES Y SERVICIOS SUSTITUTOS, GASTOS POR DAÑOS A LA PROPIEDAD, DAÑOS PERSONALES, INTERRUPCIÓN DE NEGOCIOS, O PÉRDIDA DE INFORMACIÓN DE NEGOCIOS; COMO TAMPOCO RESPONSABLES DE NINGUNA OTRA PÉRDIDA ESPECIAL, DIRECTA, INDIRECTA, INCIDENTAL, ECONÓMICA O DE DAÑOS PUNITIVOS, ESPECIALES O CONSECUENTES, YA SURJAN BAJO CONTRATO O NO, RECLAMACIONES POR NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA LEGAL QUE RESPONSABILICE A NET10 POR LA NO DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO DE LLAMADAS DE NET10, MENSAJES DE VOZ, MAPAS GPS, SOFTWARE, SERVICIOS DE NAVEGACIÓN U OTRO SERVICIO DE CONTENIDO; AÚN CUANDO LOS VENDEDORES O AFILIADOS TENGAN CONOCIMIENTO DE ESTOS DAÑOS POSIBLES. EN REFERENCIA A LAS JURISDICCIONES QUE NO PERMITAN LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO QUE EN ALGUNOS CASOS PERMITEN LA RESPONSABILIDAD LIMITADA, LA RESPONSABILIDAD POR PARTE DE NET10, SUS AFILIADOS Y VENDEDORES SERÁ DE $50.

15. INDEMNIZACIÓN

Usted está de acuerdo en eximir a NET10 y TracFone Wireless Inc. de cualquier responsabilidad, penalidad, reclamación o demanda presentada por una tercera parte, incluyendo costos, gastos, y honorarios de abogados que resulten del uso de un teléfono NET10 o de los Servicios de NET10, basados en un contrato o no, (incluyendo responsabilidad estricta u objetiva) independientemente de la forma de acción legal.


16. SOLUCIÓN DE RECLAMOS

La mayoría de las disputas de los clientes pueden ser resueltas rápida y satisfactoriamente para el cliente mediante una llamada al departamento de Atención al Cliente al 1-877-836-2368. Antes de tomar cualquier acción legal, Usted se compromete a notificarnos por escrito sobre cualquier disputa con una descripción de la misma y proporcionarnos todos los documentos pertinentes, además de la solución que Usted sugiere. Si no nos es posible llegar a un acuerdo para resolver su reclamo en un período de 30 días a partir de que Usted nos haya comunicado su reclamo, Usted está de acuerdo en que establecerá su reclamo a través de un proceso de arbitraje, como se establece en esta provisión, o en una corte de reclamos menores. Usted puede enviar su reclamo a: TracFone Wireless, Inc., Attn: Legal Department-Consumer Claims, 9700 NW 112 Avenue, Miami, FL, 33178.

ARBITRAJE VINCULANTE

LEA CUIDADOSAMENTE ESTA SECCIÓN, YA QUE AFECTA LOS DERECHOS QUE USTED PUDIERA TENER. ESTA SECCIÓN LE OFRECE LAS RESOLUCIONES PARA TODAS LAS DISPUTAS Y RECLAMOS (INCLUYENDO AQUELLAS QUE SEAN LA CAUSA DE UN LITIGIO), QUE SERÁN CONDUCIDOS A TRAVÉS DE ARBITRAJE VINCULANTE EN VEZ DE A TRAVÉS DE UNA DEMANDA EN LA CORTE EN CASO DE QUE LAS PARTES NO PUEDAN PONERSE DE ACUERDO PARA RESOLVER UNA DISPUTA O RECLAMO. EL ARBITRAJE ES VINCULANTE Y ESTÁ SUJETO SOLAMENTE A UNA REVISIÓN MUY LIMITADA POR UNA CORTE. ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE PERSISTIRÁ AÚN DESPUÉS DE LA TERMINACIÓN DEL ACUERDO DE TRACFONE CON USTED. ESTÁ DE ACUERDO CON QUE ESTÁ CONSCIENTE DE QUE NO HAY JUEZ NI JURADO EN UN ARBITRAJE SINO UN ÁRBITRO QUE PUEDE OTORGARLE LOS MISMOS DAÑOS Y COMPENSACIÓN QUE PUEDE RECUPERAR EN UNA CORTE. USTED Y TRACFONE ADEMÁS ACUERDAN QUE EL ÁRBITRO DEBE HONRAR LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO. INDEPENDIENTEMENTE DE LO EXPRESADO ANTERIORMENTE, CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDE PRESENTAR UN RECLAMO EN UNA CORTE DE RECLAMOS MENORES.

Esta disposición intenta abarcar todas las disputas o reclamos que surjan de su relación con TracFone relacionadas con el Servicio o el equipamiento utilizado en la conexión del Servicio (ya sea basado en un contrato, acuerdo, estatuto, fraude, agravio, representación indebida o alguna otra teoría legal o equitativa). Las referencias a usted y a TracFone incluyen a nuestras respectivas subsidiarias, afiliados, predecesor en intereses, y sucesores.

Todos los reclamos deben ser resueltos por medio de arbitrajes vinculantes donde lo permita la ley. Usted debe presentar primero cualquier reclamo o disputa a TracFone, contactando al Departamento Legal, como se define anteriormente, para permitir una oportunidad de resolver el desacuerdo antes de iniciar un arbitraje. El arbitraje de cualquier disputa o reclamo debe ser conducido de acuerdo a la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") y bajo los Procedimientos de Resolución de Disputas Comerciales y los Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas al Consumidor (conjuntamente, las Normas de AAA [“AAA Rules”]), como ha sido modificado por este acuerdo. Para ver las reglas de la AAA, visite www.adr.gov , llame a AAA al 1-800-778-7879, o comuníquese con el Departamento Legal de TracFone, como se define anteriormente. Usted y TracFone están de acuerdo con que el uso del Servicio evidencia una transacción en comercio interestatal y que esta disposición de arbitraje será interpretada y regida de acuerdo al Acta de Arbitraje Federal y leyes de arbitraje federales. Además, para reclamos de $10,000 o menos, puede escoger el proseguir con el arbitraje, que se decidirá con base en los documentos entregados en un esfuerzo por minimizar costos y el tiempo que puede tomar al árbitro el tomar una decisión.

Usted y TracFone están de acuerdo con que todos los reclamos serán conducidos con carácter individual y no como consolidación de un grupo, clase o representación. Además, Usted y TracFone están de acuerdo con que el mediador no debe consolidar procedimientos o reclamos de más de una persona y no debe actuar como portavoz o representante de ninguna de las partes. El mediador será quien tome todas las decisiones, incluyendo el alcance de esta cláusula, aunque el mediador deberá regirse por los términos de este acuerdo, por lo que no puede consolidar reclamos de más de una persona y no puede representar a ninguna de las partes implicadas. Si la exclusión de procedimientos consolidados, colectivos o de representación no se cumple, esta cláusula completa sobre arbitraje queda anulada.

A menos que se determine que su demanda es frívola, tiene una intención indebida o maliciosa según lo establecen los estándares de La Norma Federal de Procedimientos Civiles 11(b) (“Federal Rule of Civil Procedure” 11[b]), TracFone pagará las tarifas de presentación de la demanda, administración y arbitraje en que se incurran de acuerdo con este Acuerdo. Sin embargo, si el árbitro considera que su demanda es frívola, tiene una intención indebida o maliciosa según el estándar que se usa en una corte de justicia, el pago de todas las tarifas se dividirá entre Usted y TracFone de acuerdo con las Reglas de AAA. Además, TracFone por este medio renuncia a cualquier derecho de que usted pague las tarifas de abogados en el evento de que TracFone sea favorecido en el arbitraje, excepto en el caso en que Su demanda sea considerada frívola, tenga una intención indebida o maliciosa usando el estándar que se establece anteriormente. Nada en esta sección deberá interpretarse por parte de un árbitro como que prohíba el que usted, el cliente, pague las tarifas de un abogado, cuando la ley así lo dicte. Si inicia un arbitraje mediante el cual usted busca recibir más de $50,000 por daños, el pago de las tarifas se regirá por las reglas de la AAA.

Si TracFone le hizo una oferta de un acuerdo que usted rechazó antes de entrar en el proceso de arbitraje y el árbitro decide a su favor en cualquier aspecto con una compensación mayor que la última oferta por escrito que TracFone le haya hecho a usted, TracFone le pagará la cantidad de la compensación o un mínimo de $5,000, cualquiera que sea la cantidad mayor. Además, TracFone pagará a su abogado dos veces el costo razonable de tarifas de abogado, al igual que reembolsará cualquier gasto razonable en el que su abogado incurra por investigar, preparar y tramitar su demanda. Si TracFone optó por no hacerle una oferta de un acuerdo por escrito, estos mismos términos aplican, lo que significa que a Usted se le garantiza una compensación mínima de $5,000 si el árbitro decide a su favor y que TracFone le reembolsará sus tarifas razonables de abogado por partida doble. El árbitro será quien decida lo que constituye una tarifa razonable, y Usted y TracFone acuerdan que el árbitro puede hacer cualquier dictamen con respecto al pago y reembolso de tarifas y gastos por un tiempo adicional de 14 días después del dictamen del árbitro sobre el fondo del litigio.

A menos que Usted y TracFone acuerden lo contrario, y en un esfuerzo por reducir la carga del arbitraje para Usted, el lugar de cualquier arbitraje será el condado donde usted resida, en el caso de aquellos clientes que vivan en los Estados Unidos. Para los clientes que residan fuera de los Estados Unidos, el lugar del arbitraje será Miami, Florida, a menos que usted y TracFone acuerden lo contrario. Una o ambas partes pueden participar en los procedimientos por teléfono. El árbitro aplicará la ley del Estado en el que Usted, el cliente, resida durante la disputa.

Si por cualquier razón, esta disposición de arbitraje se considera inválida o se convierte en inaplicable, o hasta el punto que esta disposición de arbitraje permita el litigio o disputa en la corte, Usted y TracFone renunciarán por completo según lo permita la ley a: (i) cualquier derecho a presentar cualquier reclamo en colectivo o en calidad de representación de un grupo (ii) su derecho de servir en cualquier capacidad representativa en cualquier reclamo colectivo o consolidado. Ni Usted ni TracFone deben revelar la existencia, contenido ni resultado de ningún arbitraje, excepto si la ley así lo requiere. El resultado del arbitraje debe presentarse ante la corte que tenga jurisdicción sobre el mismo.

En el evento de que cualquier reclamo proceda en una corte de justicia en lugar de mediante un arbitraje, usted y TracFone acuerdan que no habrá un juicio con jurado. Usted y TracFone incondicionalmente renuncian a cualquier derecho de tener un juicio con jurado en cualquier acción, procedimiento o contra reclamo que surja de o esté relacionado con este Acuerdo en ninguna forma. Usted y TracFone además acuerdan que en el evento de un litigio, esta sección del Acuerdo puede ser archivada como evidencia que ilustra un conocimiento y consentimiento por escrito de cualquier derecho a un juicio con jurado.

USTED TIENE EL DERECHO DE OPTAR POR NO REGIRSE POR ESTA DISPOSICIÓN QUE CUBRE LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE EL ARBITRAJE VINCULANTE DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA ACTIVACIÓN DE SU SERVICIO. EN EL EVENTO DE QUE ACTIVE EL SERVICIO CON TRACFONE Y NO OPTE POR NO REGIRSE POR ESTA DISPOSICIÓN DENTRO DE ESOS 30 DÍAS, SU INACCIÓN SERÁ CONSIDERADA COMO UN CONSENTIMIENTO A ESTA DISPOSICIÓN QUE CUBRE LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. SI DECIDE OPTAR POR NO REGIRSE POR ESTA DISPOSICIÓN, PUEDE LLAMARNOS AL 1-866-663-3633 O ESCRIBIRNOS A TRACFONE WIRELESS, INC., ATTN: LEGAL DEPARTMENT-CONSUMER CLAIMS, 9700 NW 112 AVENUE, MIAMI, FL 33178. Cualquier solicitud para optar por no regirse por la disposición después de la fecha límite para tal efecto (o en el caso de que se haya enviado por correo, con el timbre postal que indique que se envió después de la fecha límite) no será válida, por lo que Usted deberá entonces usar el arbitraje para presentar su demanda.

 

17. SELECCIÓN EN CASO DE CONFLICTO DE LEYES

Este Acuerdo deberá ser considerado bajo las leyes que rigen el Estado donde usted resida, sin que apliquen las reglas de elección de ley predominante de ese estado, con excepción de la cláusula de arbitraje que aparece aquí, que se regirá por la Ley Federal de Arbitraje. Si usted reside fuera de los Estados Unidos, este Acuerdo será regido por las leyes del Estado de Florida.

 

18. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Para ver la Política de Privacidad de NET10, visite nuestro sitio web en NET10wireles.com.

 

19. ACUERDO COMPLETO

 

Este Acuerdo, la Política de Privacidad, la Garantía Limitada, la Política de Desbloqueo, y los términos y condiciones adicionales que siguen (hasta el punto en que se apliquen) constituyen el acuerdo completo entre Usted y TracFone Wireless, Inc. con respecto a cualquier producto o servicio de NET10. El incumplimiento de cualquiera de las partes de cumplir en todo momento cualquiera de los términos establecidos en este documento no se debe interpretar como una renuncia a cumplir cualquiera de estos términos ni de ninguna manera afectará la validez y aplicabilidad de estos Términos. La renuncia a cumplir cualquiera de estos Términos no se considerará una renuncia a incumplir con cualquier otro término posteriormente. En el caso de que cualquier disposición contenida en este Acuerdo se considere inaplicable por cualquier razón, las demás continuarán siendo válidas y aplicables.

 

II. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO ADICIONALES DEL SERVICIO DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL DE NET10

 

1. NET10 brinda a sus clientes el servicio de larga distancia internacional (“Servicio ILD”) como una función adicional. Estos términos y condiciones adicionales aplican a aquellos clientes que compren o utilicen un Plan de Llamadas Internacionales de NET10, o una Tarjeta de Llamadas Internacionales $10 Global de NET10. Al comprar o utilizar el Servicio ILD, usted acepta los términos y condiciones que aparecen a continuación, los cuales son actualizados periódicamente en nuestro sitio web.

 

2. El Servicio ILD NET10 le permite hacer llamadas a determinados destinos internacionales, en dependencia de si ha comprado un Plan de Llamadas Internacionales Ilimitadas de NET10 o la Tarjeta de Llamadas Internacionales $10 Global de NET10. Consulte nuestra página web en NET10.com/internationalcalling para ver si el destino al cual usted desea llamar está disponible. Tenga en cuenta que los destinos están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento. El Servicio ILD de NET10 no sustituye a los servicios tradicionales de llamadas internacionales. No permite hacer llamadas a todos los destinos o todos los países. El Servicio ILD de NET10 excluye llamadas a números con alto costo tanto celulares como de línea fija, a números no geográficos y números premium.

3. Plan de Llamadas Internacionales Ilimitadas de NET10. Si usted compró un Plan de Llamadas Internacionales Ilimitadas de NET10, podrá llamar a un máximo de 15 números de destino diferentes por cada período de 30 días desde su teléfono. Esta lista de 15 números únicos se borra automáticamente cuando la Cuenta se renueva con cada período de servicio, a no ser que usted compre un nuevo Plan de Llamadas Internacionales Ilimitadas de NET10 antes del comienzo del nuevo ciclo. Si usted desea llamar a un destino o número de teléfono que no es parte del Plan de Llamadas International Ilimitadas de NET10, puede comprar y utilizar una Tarjeta de Llamadas Internacionales $10 Global de NET10. Visite nuestro sitio web para conocer más detalles acerca de las funciones específicas del Plan de Llamadas Internacionales Ilimitadas de NET10. Si usted compra un Plan de Llamadas Internacionales Ilimitadas de NET10, su Servicio ILD funcionará solamente si usted tiene Días de Servicio restantes en el ciclo de su plan. Si el ciclo de su plan ha pasado, usted necesitará comprar otro Plan de Llamadas Internacionales Ilimitadas de NET10 para renovar su Servicio ILD ilimitado.

4. Servicio ILD Compra Según lo Necesites (Pay-As-You-Go) de NET10. NET10 también brinda el Servicio ILD a aquellos clientes que compran el Plan Compra Según lo Necesites de NET10, o un plan de 30 Días de NET10. Si usted compra un Plan Compra Según lo Necesites de NET10, se le deducirán 1.5 unidades por cada minuto de cada llamada de larga distancia internacional que usted haga desde su teléfono. Si usted compra el Plan de 30 Días de NET10, también se le deducirán 1.5 unidades por cada minuto de cada llamada internacional que usted haga desde su teléfono, excepto en el caso de aquellos clientes del Plan de 1.000 Minutos de NET10, a los cuales se les deducirán 4.5 unidades por minuto. Visite nuestro sitio web para más información sobre los planes Compra Según lo Necesites (Pay-As-You-Go) y los Planes de 30 Días de NET10.

5. Tarjeta de Llamadas Internacionales $10 Global de NET10. La Tarjeta de Llamadas Internacionales $10 Global funciona exclusivamente en combinación con otro Plan de Servicio de NET10. Usted puede añadir o recargar su Servicio ILD en incrementos de $10 cuando compra una Tarjeta de Llamadas Internacionales $10 Global directamente de NET10 mediante una llamada a nuestro Centro de Atención al Cliente o en nuestro sitio web. Su Servicio ILD funcionará únicamente cuando su Servicio NET10 esté activo y el saldo de su Cuenta sea positivo. La Tarjeta $10 Global no impone límites en la cantidad de números de destino internacionales a los que puede llamar, siempre y cuando las llamadas se hagan desde el número de teléfono de NET10 que usted proporcione al momento de comprar la tarjeta. El Servicio ILD no es transferible a otro número telefónico.

6. Las tarifas aplicables a países, regiones o ciudades específicos a los que se puede llamar con la Tarjeta de Llamadas Internacionales $10 Global de NET10 están disponibles en NET10.com/internationalcalling. Todas las tarifas están sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso. Las llamadas se facturan en incrementos de un minuto. La Tarjeta de Llamadas Internacionales $10 Global de NET10 expira a los 180 días después del último uso, o a los 30 días después de que su Servicio NET10 haya sido suspendido. Usted tiene la responsabilidad de prevenir el uso no autorizado de su Cuenta y de su Servicio. Asimismo, Usted es responsable por cualquier reducción en el valor de su Cuenta que pudiera ocurrir como resultado del uso de la tarjeta, ya sea con autorización o sin ella.

7. El Servicio ILD de NET10 puede ser proporcionado por otros proveedores, muchos de los cuales no tienen una relación contractual directa ni acuerdos de niveles de servicio con NET10. El Servicio ILD de dichas terceras partes podría no ser el mismo servicio que se proporciona en Estados Unidos, o por otros proveedores de servicios de larga distancia internacional. Ciertos eventos fuera de nuestro control podrían afectar la disponibilidad o la calidad del servicio. No representamos ni garantizamos, expresa o implícitamente, el número de minutos disponibles para hacer llamadas a ningún país en específico, ni el número restante de minutos disponibles para llamadas después de haber hecho una llamada a algún país en específico.

8. El Servicio ILD de NET10 debe utilizarse para el diálogo personal iniciado entre dos individuos para uso personal y no para uso comercial o reventa. El uso Personal se define como una llamada originada o recibida por un cliente de NET10 a, o desde un destino internacional, para iniciar una conversación entre dos individuos, uno de los cuales habla desde una línea fija o móvil localizada en el extranjero. No debe utilizarse para ningún otro propósito, incluyendo, sin limitación, llamadas en conferencia, servicios de monitoreo, transmisión de datos, transmisión de programación de video o transmisión de contenido grabado, conexión a otras redes, llamadas de mercadeo, llamadas automarcadas u otros usos comerciales o conexiones que no consistan del diálogo ininterrumpido entre dos personas. Este servicio no está destinado al uso comercial ni puede ofrecerse en venta. Prestar o rentar su teléfono móvil o celular a otra persona para hacer llamadas o utilizar el servicio como una Línea de Chat no se considera uso personal. NET10 se reserva el derecho a suspender, cancelar o restringir sin previo aviso el Servicio ILD de aquellos clientes cuyo uso de las llamadas de larga distancia internacional exceda el triple del promedio del uso del promedio de nuestros suscriptores al Servicio ILD, lo cual se considerará una violación de estos Términos y Condiciones.

9. NET10 asumirá que, según sus patrones de uso o de las llamadas que haga o marque, usted no utiliza el Servicio de Llamadas Internacionales para uso personal, lo cual constituye una violación de estos Términos y Condiciones, por lo que nos reservamos el derecho de suspender, terminar, o restringir su Servicio NET10 sin previa notificación. Si usted considera que hemos suspendido su servicio por error, llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-877-836-2368 y, en dependencia de las circunstancias, podríamos reactivar su Servicio NET10 sin notificación previa. No recibirá reembolsos si se le suspende el servicio por violar estos términos y condiciones.

10. Usted está de acuerdo en no usar el Servicio ILD de NET10 para cualquier propósito ilegal, abusivo o fraudulento, incluyendo, por ejemplo, usar el Servicio de una forma que: (a) interfiera con nuestra capacidad de ofrecerles el Servicio ILD a usted o a otros clientes, o (b) viole las leyes aplicables o este Acuerdo, o (c) evite su obligación de pagar por el Servicio o (d) no sea para uso del consumidor. Usted está de acuerdo asimismo en no revender el Servicio ILD de NET10 ni usar el Servicio ILD para cualquier propósito ilegal o abusivo, o de una forma que ocasione daños o riesgos para nuestro negocio o instalaciones, así como a terceros o al público en general.

11. El Servicio ILD de NET10 no está diseñado para llamadas interestatales dentro de los Estados Unidos, para hacer llamadas a los códigos de área 500, 700, 800, 888, 877, 866, 855, 900, 976, 411 o 555, ni para hacer ciertos tipos de llamadas libres de cargos, con asistencia de operador, facturadas por terceros, llamadas de asistencia de directorio, o llamadas de cobro revertido.

12. Los tiempos de llamada para todas las llamadas se redondean al próximo minuto completo y se facturan en incrementos de minuto completo. Los cargos por llamada se redondean al próximo centavo completo. Se le cobrará por las llamadas en base a las tarifas que están en vigor en la fecha y la hora de realizar la llamada.

13. Usted tiene la responsabilidad de salvaguardar su Servicio ILD y la información de su Cuenta. NET10 no se hace responsable por el uso no autorizado y no otorgará créditos por el mismo.

III. TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES PARA EL NET10 WIRELESS HOME PHONE

1. NET10 Wireless Home Phone es un servicio de voz celular ofrecido por NET10 para utilizarse en espacios interiores con teléfonos de línea fija o inalámbricos. Usted debe conectar su NET10 Home Phone a un teléfono inalámbrico o de línea fija dentro de su casa para poder usar el Servicio.

 

2. INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LA RESPUESTA DE EMERGENCIA DEL 911: El NET10 Home Phone está diseñado para que funcione únicamente en espacios interiores. El chip de GPS del NET10 Home Phone funcionará mejor si usted ubica el aparato cerca de una ventana o en otro espacio que tenga acceso a los espacios exteriores del lugar donde va a usarlo. En caso de una llamada de emergencia al 911, usted debe estar preparado para dar su dirección y la ubicación exacta dentro de lugar donde se encuentra. No dependa solamente de su NET10 Wireless Home Phone en una situación de emergencia. En caso de emergencia, localice la línea fija más cercana para llamar por ayuda.

3. Tenga en cuenta que si la línea fija o teléfono inalámbrico al cual usted conectó su NET10 Home Phone requiere energía eléctrica exterior para operar, su Servicio (incluyendo la capacidad para hacer y recibir llamadas del 911) no estará disponible durante un período de corte temporal de electricidad. NET10 no será responsable por ningún corte o interrupción de servicio o su incapacidad para tener acceso al personal de servicio de emergencia del 911 por ninguna razón.

4. Usted es responsable de determinar si la cobertura disponible donde usted coloque su NET10 Home Phone en un espacio interior es aceptable para Usted en relación con el uso del servicio de NET10 Wireless Home Phone. Para usar el Servicio exitosamente, su NET10 Home Phone requiere como mínimo una cobertura moderada en el lugar donde lo esté utilizando. Independientemente de la cobertura disponible, el servicio telefónico de NET10 Wireless Home Phone no es equivalente al servicio tradicional de una línea fija.

5. Su NET10 Home Phone no está diseñado para operar independientemente. Para funcionar, debe estar conectado a un teléfono inalámbrico o de línea fija. No conecte ningún dispositivo USB en el puerto USB de su NET10 Home Phone bajo ninguna circunstancia. Hacerlo podría dañar su NET10 Home Phone y cancelar la garantía. El puerto USB está diseñado para propósitos de diagnóstico solamente y no para uso del consumidor.

6. Usted debe comprar un Plan de Servicio mensual para poder activar su Servicio de NET10 Home Phone. Antes de poder usar su Servicio, usted debe inscribirse y activar el equipo. Para activar el NET10 Home Phone, visite el sitio web de NET10 Home Phone en NET10homephone.com o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-800-299-7280 desde otro teléfono. Durante el proceso de activación, usted tendrá la oportunidad de crear su cuenta. Si usted elige no hacerlo, es posible que no tenga la posibilidad de obtener copias de su registro detallado de llamadas sin presentar una citación válida u orden judicial.

7. PLANES DE SERVICIO NET10: NET10 Wireless Home Phone ofrece planes de servicio mensuales que incluyen Llamadas Nacionales Ilimitadas o llamadas internacionales ilimitadas (incluye llamadas internacionales a determinados destinos) según el Plan de Servicio que usted compre. Los clientes del NET10 Home Phone que compren un Plan de Servicio sin llamadas internacionales ilimitadas pueden comprar una tarjeta de llamadas internacionales $10 Global para hacer llamadas internacionales desde el Home Phone. Para determinar si su destino preferido está disponible visite nuestro sitio web y lea los términos y condiciones arriba para obtener más información sobre la Tarjeta de Llamadas Internacionales $10 Global ILD de NET10. Tenga en cuenta que los planes de servicio ilimitado no miden el “uso por minuto” de las llamadas nacionales. Los Planes están sujetos a ciertas limitaciones, descritas más adelante en estos términos y condiciones. Para más información en referencia a los Planes de Servicio y otras ofertas, incluyendo una lista de destinos internacionales disponibles, visite nuestro sitio web.

8. El servicio de Datos no está disponible para el NET10 Wireless Home Phone. NET10 Wireless Home Phone no es compatible con ningún sistema de seguridad del hogar, fax, servicios DVR, máquinas de tarjetas de crédito, servicios de alerta médica o servicios de Internet de Alta Velocidad o DSL.

9. El Servicio no se puede usar para hacer algunos tipos de llamadas, tales como llamadas de cobro revertido, llamadas asistidas por el operador, ni llamadas “dial around”. El Servicio no está disponible para hacer llamadas a números a los códigos de área 500, 700, 900 o 976, y puede no estar disponible para otro tipo de llamadas.

10. RECARGAR SU SERVICIO: Su NET10 Home Phone operará únicamente cuando su Servicio esté activo y usted tenga un saldo positivo en el balance de Servicio de su cuenta (El Servicio incluye minutos y Días de Servicio). Los Minutos y el Servicio carecen de valor monetario en efectivo y no se acumulan. Cada vez que recargue su cuenta, usted perderá el Saldo del Servicio que no haya utilizado (incluyendo los minutos y días de servicio restantes) y su balance de Servicio será reiniciado con la nueva Tarjeta de Servicio o el nuevo Plan de Servicio añadido. Los Servicios de NET10 no son reembolsables. No se harán devoluciones ni descuentos por balances de Servicio no utilizado (i) cuando usted recarga su Servicio; (ii) que expire en su Fecha de Vencimiento del Servicio; (iii) en su Equipo si fuera robado o se le haya perdido; ni (iv) por Servicios que usted compre que no sean compatibles con su Equipo. El Balance disponible que usted tenga al momento en que recargue su servicio o en su Fecha de Vencimiento del Servicio no será transferido ni acumulado de un período de Servicio a otro.

Usted puede recargar su Servicio de las siguientes formas:

(1) Auto-Recarga NET10: Usted puede inscribirse en Auto-Recarga NET10 utilizando una tarjeta de crédito o débito aceptada (con el logotipo de Visa o MC) en línea y se le hará un cargo recurrente a su tarjeta de crédito/débito todos los meses en su Fecha de Vencimiento del Servicio, lo que recargará automáticamente su Servicio con el Plan que haya seleccionado. Si usted tiene Tarjetas o Planes de Servicio en la Reserva de su teléfono, esas tarjetas se añadirán primero antes de que se procese cualquier transacción de Auto-Recarga. Una vez que usted haya utilizado todas las tarjetas de la Reserva del teléfono, su servicio comenzará a recargarse de forma automática.

(2) Planes de Servicio NET10: Los Planes de Servicio NET10 están disponibles en las tiendas distribuidoras y en línea. El Servicio comienza el día en que usted añade sus Servicios o, si el Plan de Servicio queda en la Reserva, el servicio comenzará a partir del día en que se añada al teléfono en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Los Planes de Servicio no expiran con la excepción de que sea específicamente permitido por la ley.

(3) Reserva NET10: Con la Reserva NET10, usted puede comprar y guardar Planes de ServicioNET10 en la Reserva de su teléfono para que sean añadidos en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Usted puede acceder a los Planes de Servicio de su Reserva a través de “Mi Cuenta” en cualquier momento. Todos los Planes de Servicio serán añadidos automáticamente en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Si usted se encuentra inscrito en la opción Auto-Recarga y decide añadir un Plan de Servicio a su Reserva NET10, el Plan de Servicio el Plan de Servicio en la Reserva tendrá precedencia sobre Auto-Recarga y se aplicará antes de que una compra de Auto-Recarga se procese.

11. Usted será responsable por todas las actividades realizadas por su NET10 Home Phone. Usted no deberá usar el Servicio en una manera o para un propósito contrario a este Acuerdo, ni permitir que otros lo hagan.

IV. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO ADICIONALES DE NET10 MOBILE HOTSPOT Y NET10 TRAIGA SU PROPIA TABLET

1. INSCRIBIR Y ACTIVAR SU HOTSPOT O DISPOSITIVO TRAIGA SU PROPIA TABLET:

 

a. Para activar su dispositivo Hotspot (“Hotspot”) o su Tarjeta SIM o Paquete de Activación del programa Traiga su Propia Tablet de NET10 (“BYOT”), visite el sitio web de NET10 o llame a nuestro Centro de Atención al Cliente al 1-888-442-5107. Necesitará proveer un correo electrónico para poder activar su Hotspot o servicio BYOT y se le pedirá una dirección de correo electrónico cuando se inscriba en el sitio web de NET10. Esta dirección de correo electrónico servirá para crear y tener acceso a su cuenta. Si usted no tiene una dirección de correo electrónico, contacte a nuestro Centro de Atención al Cliente y recibirá una dirección de correo electrónico para efectos de la inscripción. Durante su inscripción, usted podrá darnos su dirección y configurar su contraseña para crear y acceder a su cuenta.

b. Su Hotspot o servicio BYOT solo puede activarse en áreas donde el Servicio esté disponible y sea ofrecido y apoyado por NET10. La red de telecomunicaciones utilizada para transmitir llamadas para el Servicio es propiedad de y operada por un proveedor de servicio de radio móvil comercial con licencia (“Proveedor”), no por NET10. Su Hotspot o servicio BYOT solo funciona con NET10, y no puede ser activado con otro servicio celular. Su Hotspot o BYOT solo funcionará con los Planes de Servicio de Datos NET10. Los Planes están sujetos a cambios sin previo aviso. Los Servicios se ofrecen bajo la discreción de NET10.

c. Algunas de las funciones y opciones que aparecen en el manual del fabricante que se le entregó con su Hotspot o su tablet podrían no estar disponibles con el servicio NET10. No todas las tablets son compatibles con los Planes de Servicio de Datos NET10. Las tablets compatibles incluyen la mayoría de las tablets GSM o CDMA. Las tablets que tiene solo la funcionalidad Wi-Fi no pueden activarse con un Plan de Servicio de Datos NET10. Después de la activación, usted debe guardar los materiales y especificaciones de la activación y del dispositivo para futura referencia, ya que podría necesitarlos para reactivar su Hotspot o dispositivo BYOT por cualquier razón.

d. Tenga en cuenta que Usted no tiene derechos de propiedad sobre ninguna dirección de IP ni ningún otro identificador asociado a su Servicio y que Usted tiene conocimiento y está de acuerdo en que podemos cambiar esa dirección IP o cualquier otro identificador asociado a su Servicio en cualquier momento y sin notificación previa a Usted. Si usted nos notifica que su Hotspot o dispositivo BYOT se ha extraviado o fue robado, su cuenta será desactivada y cualquier balance de Servicio que no haya usado se perderá y no será transferido.

2. PLANES DE SERVICIO DE DATOS:

a. Para la información más reciente de los Planes de Servicio de Datos NET10, visite nuestro sitio web en NET10.com/direct/NET10Plans. Los Planes están sujetos a cambios. Los Planes de Servicio de Datos son para usarse solamente con Hotspots y dispositivos BYOT. Los Planes que no son de Hotspot o BYOT, diseñados para utilizarse con otros productos NET10, no funcionarán con su Hotspot o dispositivo BYOT. Los Planes incluyen datos y días de servicio solamente. Las llamadas, mensajes de texto, y servicios de mensajería no se ofrecen o se incluyen.

b. Las tarifas de los planes, características, funciones y otras especificaciones del producto están sujetas a cambios sin notificación u obligación. Todas las cantidades de datos son aproximadas. Los Planes están disponibles en algunas tiendas y en línea. Se le pueden cobrar impuestos y cargos al momento de la compra en ciertas áreas. Cada plan viene con una cantidad específica de Servicio (datos y días de Servicio) como esté determinado al momento de la compra. El Servicio comienza el día en que usted añade los Servicios a su Hotspot o dispositivo BYOT o, si el Plan se coloca en su Reserva, entonces en la Fecha de Vencimiento del Servicio. Los planes no expiran excepto como está específicamente permitido por la ley. Vea a continuación más información relacionada con la Reserva.

c. Reserva NET10: Con la Reserva NET10, usted puede comprar y añadir Planes de Servicio de Datos NET10 a su Reserva NET10 para que se apliquen automáticamente en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Puede acceder a sus Planes de Servicio en su Reserva NET10 en cualquier momento a través de “Mi Cuenta”. Todos los planes de Servicio que usted añada se aplicarán automáticamente en su Fecha de Vencimiento del Servicio. Si usted es cliente de Auto- Recarga y ha decidido añadir un Plan de Servicio a su Reserva NET10, el Plan en Reserva tendrá precedencia sobre Auto-Recarga, y se aplicará antes de que se procese una compra de Auto-Recarga.

3. RESTRICCIONES Y LIMITACIONES DEL HOTSPOT:

 

a. Limitación del Uso del Dispositivo: Hasta cinco (5) dispositivos se pueden conectar a su Hotspot al mismo tiempo; la conexión individual de un dispositivo experimentará una velocidad óptima. El desempeño se reducirá si varios dispositivos acceden simultáneamente a datos a través del Hotspot al mismo tiempo. La velocidad de datos actual, la disponibilidad y la cobertura variarán con base en la capacidad del dispositivo, su uso, ubicación y disponibilidad de la red. El Servicio no está disponible mientras esté en modo de roaming.

b. Su Hotspot y dispositivo BYOT o servicio de NET10 tiene limitaciones de seguridad. NET10 no es responsable por ninguna violación o pérdida de seguridad desde su NET10 Hotspot o dispositivo conectado. Su dispositivo BYOT podría no estar protegido por una contraseña predeterminada. Usted es responsable por agregar la protección de una contraseña, si esta opción está disponible en su dispositivo. Algunas funciones y características mencionadas en la Guía del Usuario que viene con su NET10 Hotspot o dispositivo conectado a su NET10 Hotspot o su BYOT, podrían no estar disponibles.

4. USO DE DATOS: El uso de datos se mide en bytes, kilobytes (KB), megabytes (MB) y gigabytes (GB). Los bytes son redondeados al siguiente KB y el redondeo ocurre durante la sesión de datos, o al final de la misma. Todos los datos que son dirigidos a la dirección de internet de su dispositivo, incluyendo las sesiones de datos que Usted no haya iniciado o completado, se cuentan como uso de datos. Ejemplos de datos que contarán como parte de su uso de datos son: enviar o recibir correos electrónicos, documentos, fotos u otros archivos; conexión multimedia (música y video), cargar y descargar archivos, servicios de juegos, gráficos y aplicaciones; gráficos de páginas web (incluyendo logos, fotos, “banners”, anuncios publicitarios y actualizaciones de cualquiera de los anteriormente mencionados); actualizaciones automáticas del dispositivo y cualquier otra actualización automática; cualquier dato adicional necesario para acceder, transportar y enviar archivos a la red; datos asociados con descargas interrumpidas o incompletas; y datos asociados con intentos de cargas o descargas de archivos no exitosos, acceder a un sitio web, usar una aplicación o llenar un formulario o completar una compra en línea, y cualquier dato que sea reenviado (como cuando se actualiza una página o navegador). El uso de datos incluye todos los datos que se descargan, aún cuando Usted pueda no haber escuchado o visto toda el contenido descargado. Los datos que se consuman y apliquen contra su uso de datos se suman a cualquier cargo en el que pueda incurrir por la compra de contenido de datos (como el costo asociado con la compra de música, juegos, aplicaciones, películas, etc.). La cantidad de datos consumidos y calculados como su uso de datos variará significativamente, incluso con respecto a acciones y sesiones de datos idénticas. Los estimados del uso de datos, tales como el tamaño de los archivos descargados, no son indicadores exactos de los datos reales utilizados durante una sesión.

V. UPGRADE PLANS DE NET10 – TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES

Estos términos y condiciones se aplican a clientes que compren, añadan, o usen un Upgrade Plan de NET10 (“Upgrade Plan”). Al comprar o utilizar un Upgrade Plan de NET10, usted acepta los Términos y Condiciones Generales para el Servicio de NET10 Wireless, que podrá encontrar en nuestra página web NET10wireless.com, y los siguientes términos y condiciones adicionales, cada uno de los cuales puede ser actualizado de vez en cuando sin notificación previa. Cualquier cambio o modificación a estos términos y condiciones es efectivo y vinculante cuando se haya publicado en nuestro sitio web en NET10wireless.com.

LEA DETENIDAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES YA QUE CONTIENEN INFORMACIÓN IMPORTANTE ACERCA DE SU UPGRADE PLAN. SI USTED TRANSFIERE SU NÚMERO DE TELÉFONO NET10 A OTRO PROVEEDOR DE SERVICIO WIRELESS O SU CUENTA SE MANTIENE INACTIVA POR UN PERÍODO DE 24 MESES CONSECUTIVOS, PERDERÁ PARA SIEMPRE TODOS SUS PUNTOS PARA UPGRADE.

 

Para asistencia o más información sobre los Upgrade Plans de NET10, por favor comuníquese con el Centro de Atención al Cliente al 1-877-836-2368.

Los Upgrade Plans de NET10 son planes únicos de minutos que le brindan la capacidad para comprar un teléfono nuevo con un descuento al final de un período elegible (“Upgrade Period”), según la acumulación de puntos (“Upgrade Points”) ganados por usted después de la compra de un Upgrade Plan. La duración del Período para Upgrade (“Upgrade Period”) y la cantidad de Puntos para Upgrade que pueda acumular dependen del Upgrade Plan que usted compre y del número de Planes que ha comprado. Todos los Upgrade Plans de NET10 incluyen servicios de mensajes de voz y texto ilimitados, y una cantidad fija de datos de alta velocidad para cada ciclo de un plan mensual. La cantidad de datos a alta velocidad a la que puede acceder depende del plan mensual que haya comprado. Cuando alcanza el máximo de datos a alta velocidad, la velocidad de los datos es reducida hasta un mínimo de 64 Kbps durante el resto del ciclo de su plan mensual. Los datos a alta velocidad son restablecidos una vez que comienza un nuevo ciclo del plan, a menos que compre un nuevo Upgrade Plan de NET10 antes de que comience su próximo ciclo del plan. Si la velocidad de datos es reducida, esto podría afectar la funcionalidad de algunas aplicaciones de datos, como los navegadores web o las trasmisiones de audio y video.

Algunos Upgrade Plans de NET10 pueden incluir llamadas y mensajes de textos internacionales según el destino. Para mayor información sobre llamadas internacionales, por favor vea la sección 6 de los Términos y Condiciones del Servicio en NET10wireless.com. Para una lista actual de todos los Upgrade Plans de NET10 y lo que ofrecen, por favor visite nuestro sitio web.

Además de los servicios de voz, mensajes de texto y datos, los Upgrade Plans de NET10 le brindan Puntos para Upgrade dependiendo del Upgrade Plan que usted compre y añada. Una vez usted haya acumulado un total de 18 Puntos para Upgrade, usted será elegible para un descuento para un teléfono nuevo NET10. Los Descuentos para Teléfono Nuevo solo pueden aplicarse en la compra de un teléfono NET10. Usted puede intercambiar los Upgrade Plans en cualquier momento y continuar acumulando Puntos para Upgrade basándose en su nuevo plan. Usted puede hacer cambios entre un Upgrade Plan y otro plan de Servicio de NET10; sin embargo, usted acumulará Puntos para Upgrade únicamente al comprar un Upgrade Plan de NET10.

Debido a que usted puede cambiar entre los Upgrade Plans, la duración de su período para upgrade dependerá del Upgrade Plan que usted compre mientras acumula los 18 Puntos para Upgrade requeridos. Después de que usted haya llegado a los 18 Puntos para Upgrade, puede continuar acumulando Puntos para Upgrade antes de usar su Descuento para la compra de un teléfono nuevo; sin embargo, los Descuentos solo se dan en intervalos de 18 Puntos para la compra de un teléfono nuevo. Como tal, una vez que usted acumule otros 18 Puntos para Upgrade, usted será elegible para otro Descuento para la compra de un teléfono nuevo. Para más información y ejemplos de cómo obtener los beneficios del Upgrade, Puntos y Descuentos para la compra de un teléfono nuevo, por favor visite nuestra sección de Preguntas Frecuentes en nuestra página web.

Los Puntos para Upgrade no tienen valor en efectivo y no pueden ser reembolsados o transferidos a otro cliente. Si usted se cambia de un Upgrade Plan de NET10 a otro Plan de Servicio de NET10, no perderá sus Puntos para Upgrade. Sin embargo, si usted cambia o transfiere su número de teléfono NET10 a otro proveedor de servicio celular, perderá para siempre todos sus puntos para Upgrade. Si usted ha comprado un teléfono NET10 usando su Descuento y devuelve su teléfono, sus Puntos para Upgrade serán devueltos a su cuenta una vez que hayamos verificado su devolución. En caso de que usted devuelva su teléfono, usted tendrá derecho solamente a un reembolso por la cantidad que usted pagó después de que aplicó su Descuento para la compra de un teléfono nuevo.

Si su Servicio de NET10 es desactivado debido a su inactividad, usted no perderá sus Puntos para Upgrade, a menos que el período de inactividad sea superior a 24 meses a partir de su Fecha de Vencimiento del Servicio, en cuyo caso todos los Puntos para Upgrade se perderán. Si usted reactiva su cuenta mediante la compra de un Upgrade Plan de NET10 (previo a la terminación del período de 24 meses de inactividad), sus Puntos para Upgrade serán reintegrados; sin embargo, usted podría perder su número de teléfono NET10 debido a una inactividad prolongada. Sus Puntos para Upgrade serán asociados al número de serie (ESN) de su número de teléfono de NET10. En consecuencia, cualquier cancelación o modificación del ESN de su cuenta podría resultar en la pérdida de sus puntos para Upgrade. Todos los demás términos y condiciones asociados con su Servicio de NET10 aplican y se regirán por la compra o uso de un Upgrade Plan de NET10.

 

VI. GARANTÍA LIMITADA DE NET10

Un Teléfono, Home Phone o Hotspot NET10 Wireless nuevo está cubierto por la garantía limitada por un año administrada por NET10 como se indica a continuación.

Un teléfono (diferente a un iPhone), HomePhone o Hotspot reacondicionado también tiene la garantía limitada por un año provista por NET10. Todos los accesorios y iPhones reacondicionados de NET10 tienen una garantía limitada de 90 días, que cubre defectos de materiales y de fabricación bajo condiciones normales de uso por parte del comprador. La garantía de servicio se obtiene directamente de NET10.

Los productos Apple nuevos están cubiertos por una Garantía Limitada de un año ofrecida y administrada por Apple. Visite apple.com para más información.

Los celulares usados certificados no están cubiertos por una garantía limitada, pero pueden devolverse para obtener un reembolso dentro de los 30 días después de la compra. Un teléfono celular inscrito con NET10 bajo el programa "Traiga su Propio Teléfono" tampoco está cubierto por NET10.

Cómo obtener Garantía del Servicio. Para obtener la garantía de servicio de NET10, llame a nuestro departamento de Atención al Cliente al 1-877-836-2368. Si su problema no puede ser resuelto durante esta llamada, el personal técnico de NET10 le proporcionará un Número de Autorización de Retorno, el cual usted utilizará para enviarnos su teléfono o accesorio NET10 al Centro de Atención al Cliente NET10 asignado para repararlo o reemplazarlo bajo la discreción de NET10.

Términos de Garantía Limitada. NET10 le garantiza a usted, el Cliente, que su Teléfono, Home Phone o Hotspot NET10 Wireless (“Producto”) está libre de defectos de materiales o de fabricación que originen fallas del producto bajo condiciones normales de uso, tal como se establece en los siguientes términos y condiciones:

1. La garantía limitada del Producto se extiende por un (1) año a partir de la fecha de compra del Producto.

2. La garantía limitada se ofrece solo al comprador original (“Consumidor”) del Producto y no se le puede asignar ni transferir a ningún otro comprador/usuario-final.

3. La garantía limitada se extiende solo a Clientes que compren el Producto de un distribuidor autorizado y en su empaque original.

4. Durante el período de garantía limitada, NET10 reemplazará o reparará, bajo la sola y única discreción de NET10, cualquier Producto o partes defectuosas (a excepción de lo que se excluye abajo), o de cualquier Producto o partes que no funcionen apropiadamente para su uso previsto (a excepción de los que se excluye abajo) con Productos o partes nuevas o reacondicionadas, si es necesario reemplazar o reparar, debido a que el Producto no opere apropiadamente bajo condiciones normales de uso. Bajo su entera y única discreción, NET10 reparará o reemplazará el Producto con un teléfono reacondicionado del mismo modelo, si está disponible, o de lo contrario, con un modelo similar. La garantía limitada no incluye la pérdida de información, personal, contraseñas, contactos, música, timbres, fotos, videos, aplicaciones, y otros contenidos, tarjetas de memoria, software, defectos cosméticos del teléfono, elementos de decoración, decorativos o estructurales, incluyendo marcos o cualquier elemento aparte no operativo. El límite de responsabilidad por parte de NET10 bajo las condiciones de esta garantía limitada, constituye el valor en efectivo del Producto al momento en que el Cliente devuelve el Producto a NET10 para que sea reparado. Este valor en efectivo será determinado por el precio que el Cliente pagó por el Producto, menos una cantidad razonable por su uso. NET10 no se responsabiliza por ningún otro daño o pérdida. Estas son las únicas posibles opciones del Cliente contempladas dentro de la garantía.

5. Si es requerido por NET10, el Cliente debe proveer la fecha de compra del Producto y una factura de venta fechada o un recibo detallado y fechado.

6. El Cliente no tendrá cobertura o beneficios bajo esta garantía limitada si alguna de estas condiciones aplica:

(a) El Producto ha sido utilizado incorrectamente, bajo condiciones anormales, almacenamiento incorrecto, ha sido expuesto a condiciones de humedad o vapor, ha sido modificado sin autorización, ha sido conectado incorrectamente, ha sido reparado sin autorización, se ha utilizado incorrectamente, se ha dañado debido a alteraciones, negligencia, accidente, instalación inapropiada u otros actos incluyendo daños causados en el envío, que no son responsabilidad de NET10.

(b) El Producto ha sido dañado por causas externas como colisiones con un objeto, fuego, inundación, arena, polvo, aire, relámpagos, temblores de tierra o daños causados por exposición a las condiciones del tiempo o causas de fuerza mayor, escape de líquido de la batería, robo, fallas de fusibles o uso incorrecto de una fuente de electricidad, daños causados por una computadora, o virus provenientes de la Internet o de otras conexiones a otros productos no recomendados por NET10.

(c) NET10 no recibió notificación por escrito por parte del Cliente acerca del defecto o malfuncionamiento del Producto en un plazo de catorce (14) días después de la que la garantía limitada expirara...

(d) La etiqueta con el número de serie del Producto ha sido removida, dañada o alterada.

(e) El defecto o daño fue causado por una función defectuosa del sistema celular o por una recepción de la señal inadecuada por la antena externa, o por un virus u otro problema de software instalado en su Producto.

(f) El Producto está fuera del periodo de un (1) año de Garantía Limitada.

7. NET10 no le garantiza que el Producto o Servicio operen de forma ininterrumpida o libre de errores. NET10 no puede garantizar y no garantiza que sus comunicaciones serán privadas o seguras; es ilegal que personas no autorizadas intercepten sus comunicaciones, pero esas intercepciones pueden ocurrir. Si ocurre algún problema durante el periodo de garantía limitada, el Cliente debe contactar al Centro de Atención al Cliente NET10 para procesar la reparación o reemplazo del Producto. NET10 debe, a su propia discreción, proveer un producto de reemplazo que puede consistir en un teléfono reacondicionado del mismo modelo, si está disponible, o de un modelo comparable.

8. Usted (el Cliente) entiende que el producto puede consistir en un equipo reacondicionado que contenga componentes usados, algunos de los cuales han sido reprocesados. Los componentes usados cumplen con el rendimiento y la fiabilidad de las especificaciones del Producto.

RENUNCIA DE GARANTÍAS: LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS NET10 SON PROVISTOS “TAL CUAL” Y “CON UNA DISPONIBILIDAD BÁSICA” Y SIN GARANTIAS DE NINGÚN TIPO. NET10 RECHAZA EXPRESAMENTE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE MERCANTIBILIDAD O IDOINEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR DE USO. LA ANTERIOR GARANTÍA LIMITADA ES LA ÚNICA GARANTÍA Y SOLUCIÓN EXCLUSIVA DEL CLIENTE, Y ADEMÁS, SUSTITUYE OTRAS GARANTÍAS EXPRESAS O IMPLÍCITAS. NET10 NO SE HARÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO ACCIDENTAL O IMPREVISTO, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE, A LA PÉRDIDA DE CUALQUIER GANANCIA, BENEFICIO, INFORMACIÓN, PÉRDIDA DEL PRODUCTO O DE CUALQUIER OTRO EQUIPO CONECTADO O DE ALGUNA MANERA RELACIONADO CON SU DISPOSITIVO, COSTO DE CAPITAL, COSTO DE CUALQUIER EQUIPO DE REEMPLAZO, TIEMPO DE INACTIVIDAD, RECLAMOS DE TERCERAS PARTES, INCLUYENDO CLIENTES, DAÑOS A LA PROPIEDAD COMO RESULTADO DE LA COMPRA O EL USO DEL PRODUCTO, O COMO RESULTADO DEL INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA ESTABLECIDA, INCUMPLIMIENTO DEL CONTRATO, NEGLIGENCIA U OTRA TEORÍA LEGAL O EQUITATIVA, AÚN CUANDO NET10 TENGA CONOCIMIENTO DE LA PROBABILIDAD DE CIERTOS DAÑOS. NET10 NO ES RESPONSABLE POR LAS DEMORAS EN RESTABLECER EL SERVICIO DENTRO DEL PERIODO DE GARANTÍA LIMITADA O LA INTERRUPCIÓN EN SU USO DURANTE EL PERÍODO EN QUE EL PRODUCTO ES DEVUELTO PARA RECIBIR EL SERVICIO DE GARANTÍA O POR LA PÉRDIDA DE O USO NO AUTORIZADO DE CONTRASEÑAS, INFORMACIÓN PERSONAL, CONTACTOS, FOTOS, VIDEOS, APLICACIONES, MÚSICA, TIMBRES U OTRO CONTENIDO DEL CLIENTE.

9.

10. Algunos estados no permiten que se limiten o se excluyan los daños consecuentes o improvistos, por lo que algunas de estas limitaciones o exclusiones pueden no aplican a usted (el Cliente). Esta garantía limitada le ofrece al Cliente derechos legales específicos y el Cliente puede tener otros derechos que pueden variar de estado a estado. Con respecto a las jurisdicciones que no permiten la exclusión de responsabilidad, pero pueden permitir que la responsabilidad sea limitada en algunos casos, la responsabilidad estará limitada a US$50.

11. NET10 ni asume ni autoriza a ningún centro de servicio o a ninguna otra persona o entidad a asumir ninguna obligación o responsabilidad diferente a la que quede expresamente establecida en esta garantía limitada, incluyendo la garantía del proveedor o del vendedor de cualquier garantía extendida o cualquier acuerdo de servicio.

12. Esta es la garantía completa entre NET10 y el Cliente, que sustituye a cualquier acuerdo previo o reciente, oral o escrito, relacionado con el Producto. Cualquier promesa, acuerdo o condición no incluida en este documento no modificará estos términos.

13. Esta garantía limitada incluye la distribución de falla del Producto entre el Cliente y NET10. La distribución es reconocida por el Cliente y está reflejada en el precio de compra.

VII. POLÍTICA DE DESBLOQUEO DE NET10

Para clientes con teléfonos marca NET10 que tienen la capacidad de ser desbloqueados: NET10 proporcionará un código de desbloqueo a los clientes que soliciten un desbloqueo, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

a) Los clientes deben solicitar el desbloqueo del teléfono. NET10 desbloqueará teléfonos de clientes de NET10 actuales y antiguos sin ningún costo. Los clientes que no hayan sido clientes de NET10 con anterioridad pueden solicitar un desbloqueo, pero NET10 podría cobrarles una tarifa razonable.

b) El teléfono NET10 debe haber sido activado con el Servicio NET10 por no menos de 12 meses, con Planes de Servicio añadidos en un periodo no menor de 12 meses.

c) Los clientes deben poseer un teléfono que no haya sido reportado como robado, perdido, o que esté asociado con actividades fraudulentas.

d) Si un cliente cuya Cuenta está en buenos términos solicita el desbloqueo de un teléfono y es personal militar desplegado, NET10 respetará su solicitud de desbloqueo una vez que dicho cliente presente los documentos necesarios del despliegue.

NET10 puede rechazar cualquier solicitud de desbloqueo que resulte en un abuso de su Política de Desbloqueo o que sea parte de un esfuerzo para estafar a NET10 o a sus clientes. La Política de Desbloqueo de NET10 está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

 

Para clientes con teléfonos NET10 que no tienen la capacidad de ser desbloqueados: A partir del 1 de septiembre de 2015, NET10 emitirá un reembolso parcial o crédito para la compra de un nuevo teléfono NET10 si se cumplen las siguientes condiciones:

a) Los clientes deben solicitar el desbloqueo del teléfono.

b) Los clientes deben tener su dispositivo bloqueado activado con el Servicio NET10 por no menos de 12 meses, haber añadido tarjetas de minutos en no menos de 12 meses, y no haber reciclado ni transferido su número de teléfono.

c) Los clientes deben solicitar esta solución temporal de desbloqueo mientras su servicio esté activo con NET10 o dentro de los 60 días después de la expiración de su Servicio. Este periodo de gracia de 60 días aplica aún si el número de teléfono del cliente fue reciclado o transferido.

d) Los clientes deben poseer en la actualidad un modelo de teléfono NET10 lanzado con el servicio NET10 después del 11 de febrero de 2014 o activado con el Servicio NET10 después del 11 de febrero de 2015.

e) Los clientes deben poseer un teléfono NET10 que funcione bien.

f) Los clientes deben poseer un teléfono NET10 que no haya sido reportado como robado, perdido, y que no esté asociado con ninguna actividad fraudulenta.

g) Si un cliente cuya Cuenta está en buenos términos solicita el desbloqueo de un teléfono y es personal militar desplegado, NET10 respetará su solicitud de desbloqueo una vez que presente los documentos necesarios, y le enviará un reembolso por el valor de intercambio del teléfono usado, bloqueado y devuelto, sin importar el requisito de los 12 meses de activación del Plan de Servicio ni los requisitos de elegibilidad de añadir planes de servicio. Sin embargo, todos los otros criterios de elegibilidad se aplican a los clientes de NET10 que son personal militar desplegado.

h) Los clientes son elegibles para este programa solo una vez cada doce (12) meses.

Después de que un cliente elegible se comunique con NET10 para solicitar el valor de intercambio de su teléfono, NET10 enviará un sobre pre pagado para que el cliente devuelva el teléfono usado y bloqueado. Al recibir el dispositivo, NET10 enviará al cliente un cheque por el valor de intercambio del teléfono. El valor de intercambio se determina mediante una fórmula a la que se llegó mediante un acuerdo con la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por sus siglas en inglés). El próximo año, después de que NET10 lance los teléfonos con la capacidad de ser desbloqueados, un cliente que califique puede elegir tener el valor de intercambio de su teléfono aplicado al costo de un teléfono NET10 nuevo que tenga la capacidad de ser desbloqueado.

A aquellos clientes a los que les gustaría verificar si son elegibles o enviar una solicitud de desbloqueo, lo pueden hacer mediante un portal en línea en el sitio web de NET10 o llamando al 1-888-442-5102.

 

© 2015 TracFone Wireless, Inc.

Versión 201512